王茜 栗稳

　　“为你们点赞，现在回家再晚也不担心没地方停车了！”近日，长沙县泉塘街道星港社区东门尚苑小区的业主群里，点赞声刷了屏。今年以来，泉塘街道以“基层治理优化年”行动为抓手，创新小区治理方式：打破区域壁垒，巧解停车难题；用好“物业问题随手拍”，提升管理效能；畅通12345热线，推动“接诉即办”。一件件民生实事，正把群众的“问题清单”变为“幸福账单”。

　　跨区域协同，巧解停车难

　　泉塘街道共有65个楼盘小区，其中建成15年以上的老旧小区25个，停车供需矛盾日益凸显。东门尚苑小区2008年投入使用，现有居民1043户、3000余人。随着小区机动车增至800余辆，地面、地下车位早已“一位难求”，车辆占用消防通道、侵占绿地等问题屡禁不止。

　　一墙之隔，却是另一番景象。紧邻的安子岭社区麻纺厂小区建于1976年，是无物业管理的老旧小区，占地约15.8亩，8栋楼梯房里住着108户、300余人，机动车仅70余辆。小区楼间距大，不少公共区域长期闲置。

　　然而，两个小区分属长沙县泉塘街道与芙蓉区马坡岭街道。星港社区党总支书记、业委会主任、物业经理主动上门，与安子岭社区党总支书记对接联动，组织业委会、物业公司与安子岭社区先后召开10多次议事会。历时八个月，两个社区终于合力推开了一道“小门”，居民由此直通麻纺厂小区的车位，第一批即可停放35辆车；麻纺厂小区通过停车收益，可用于改善小区环境。

　　近年来，泉塘街道积极探索破解“停车难”的有效路径，通过盘活小区闲置区域，改造利用非公区域，累计提质和新增机动车停车位3000余个。

　　用好“随手拍”，“码”上解烦忧

　　小区没有高空抛物摄像头，万一发生事故，根本无法追溯源头！”近日，星悦社区橄榄城小区业主李先生通过“长沙县智慧物监”小程序中的“物业问题随手拍”功能，反映了这一担忧。

　　群众的“心上事”，就是社区的“上心事”。社区党总支立即联动街道自然资源和城市建设事务中心（物业管理）推进解决，仅用1个月，44个高空抛物摄像头便在小区科学布点、安装到位，为居民带来实实在在的安全感。

　　李先生点赞的“随手拍”，是一套闭环式的诉求处置机制：业主实名认证后，拍照并附简短描述即可提交诉求，工单自动推送至物业系统；物业须限时办结并反馈，业主可在线查询进度、按服务效果打分；超时未处置的，系统自动触发“红黄牌”预警。

　　该小程序由长沙县住房和城乡建设局提质升级，在全省率先全域推广，而泉塘街道正是全县首个试点单位。

　　早在2025年，街道便依托“泉民连线 服务为民”平台率先试运行升级版智慧物业平台，成效明显。试运行期间，辖区群众投诉响应率达100%，问题平均处置时长缩短五成；街道还依托线上评价渠道收集群众意见1万余条，梳理形成问题清单，逐项销号整改。试点铺开以来，街道纪工委全程跟踪督促，推动平台在辖区落地见效。

　　从一次“随手拍”到44个摄像头落地，从一个平台的试运行到65个楼盘小区全覆盖。如今，“泉民连线 服务为民”平台与“物业问题随手拍”已在泉塘街道全面推广。快速上报、闭环处置的智慧物业新模式，正让泉塘居民的幸福感在家门口不断升级。

　　“闭环”办工单，物业“透明管”

　　“三景华御小区绿化稀疏，希望增加绿化面积。”街道便民服务中心收到这条12345热线工单后，随即街道和泉旭社区迅速组织因地制宜补种绿化，不到一个月，问题便得到解决。

　　据了解，街道12345热线工单中六成是物业类工单。为啃下这块“大头”，街道自然资源和城市建设事务中心（物业管理）建立专门台账，实行“挂图作战、销号管理”：每周将热线投诉量靠前的5个小区“上墙”公示，明确整改时限和责任人；对连续两周上榜的小区，约谈物业负责人。

　　另外，三景华御物业公司同步推出“物业服务阳光码”小程序，居民扫码即可查看小区公共收支账目、物业通知、便民信息。

　　机制顺则治理畅。今年以来，泉塘街道累计受理物业类工单2749件，逐一跟踪、逐条销号，一批民生实事随之落地：完成电梯更换68台，预计12月底完成全年更换任务；新增电动车停车棚4座、可停放电动车330辆；打通消防通道480余处……东门尚苑等4个小区物业服务企业上榜长沙县“红榜”，橄榄城小区先后获评湖南省“美好家园”和长沙市最具幸福感小区。