杨伊媛  周佳

　　消费，一头连着宏观发展大局，一头牵着万家灯火冷暖，是经济增长的持久动力。

　　当前，我国正加快构建新发展格局，把恢复和扩大消费摆在优先位置。从中央部署个人消费贷款、服务业经营主体贷款财政贴息政策，到湖南出台一揽子促内需配套举措，财政金融协同发力，成为撬动居民消费、减轻群众融资负担的重要抓手。

　　政策所指，行动所向。

　　作为国有银行，邮储银行湖南省分行坚持以金融工作的政治性、人民性为根本遵循，把落实贴息政策当作践行普惠金融、服务扩大内需战略的现实考卷，不做政策的“中转站”，甘当惠民红利的“摆渡人”，以系统性部署、精细化推进，把政策红利转化为群众安居消费的真切获得感，为三湘大地升腾的人间烟火注入金融力量。

　　机制破题，让政策红利“应享尽享”

　　落实财政贴息，既是政治任务，更是民生考题。

　　邮储银行湖南省分行心怀“国之大者”、紧扣“省之大计”、聚焦“民之关切”，主动融入湖南“三高四新”美好蓝图建设大局，第一时间组建专项工作专班，细化实施方案，推动政策传导、产品迭代、服务保障一体部署、一体推进，将贴息政策落实深度融入服务实体经济、助力乡村振兴、支持县域经济高质量发展的整体布局，确保红利从“纸面”落到“地面”。

　　方向既定，重在实干。政策落地过程中，一系列现实难题接踵而至：部分客户放款后方才满足贴息条件该如何补救？一线人员能否精准解读政策？县域群众如何知晓红利？系统识别存在遗漏交易怎样兜底？直面这些堵点难点，邮储银行湖南省分行坚持问题导向，以机制创新打出一套政策落地“组合拳”，逐项打通实施梗阻，全力保障红利不折不扣直达群众。

　　在产品端，大胆创新。建立“系统自动识别+人工审核兜底”双重机制：依托数字化能力，符合条件贷款实现无感识别、自动匹配贴息；对系统未能识别但资质合规的业务，开放手机银行人工申报通道，客户上传佐证材料即可完成贴息追加认定。针对车贷等大宗消费场景，创新推出“放款后贴息追加”功能，对已完成放款、后续经核查认定符合条件的业务，支持线上追加贴息资格，补齐系统自动识别的短板，实现“应享尽享、一个不落”。自总行新增对公转账、受托支付等高识别率贴息渠道以来，湖南分行快速响应、精准承接，政策传导效率显著提升。

　　在服务端，标准赋能。制定全流程标准化服务话术，将贴息政策告知、合规用款引导嵌入贷前、贷中、贷后各环节。针对客户经理开展分层分类专项培训，聚焦“场景判定、客户引导、系统操作”三大核心，确保一线队伍懂政策、会引导、能执行。

　　前端识别、后端兜底，环环相扣、层层递进，推动政策红利从“及时雨”变为“长流水”。

　　服务下沉，让惠民温度“触手可及”

　　普惠金融，重点在“普”，关键在“惠”。财政贴息的惠民价值，不只取决于政策本身，更取决于服务触角能够延伸到多远。

　　邮储银行湖南省分行立足金融为民初心，充分发挥“自营+代理”的独特网络优势，把服务下沉作为打通政策落地“最后一公里”、推动城乡金融融合发展的关键抓手，构建起“线上+线下”“城市+县域”的立体化触达体系，推动政策宣传从单向输出走向双向奔赴。

　　常态化走访，把服务送进企事业单位——

　　将贴息政策宣传纳入消费信贷走访“规定动作”，在走访企事业单位时同步发放“政策明白卡”，面对面解读贴息适用范围、办理流程、贴息标准，用通俗语言拆解信贷产品规则。针对存量已贷客户，主动回访，确保符合贴息条件客户权益精准落地。

　　精准化下沉，把红利送向乡野阡陌——

　　邮储银行积极联合各级邮政支局开展“送政策下乡”专项行动，在县域及乡镇网点布放宣传物料，借助邮政基层投递、日常上门服务场景，把财政贴息政策送到乡镇及农村地区群众身边，弥合城乡金融信息差，有效补齐县域消费金融短板，着力破解以往部分惠民政策“城热乡冷”的问题。

　　多元化拓场景，把宣传融入市井日常——

　　作为湘超官方指定合作伙伴，邮储银行湖南省分行积极融入地方文体旅发展大局，抢抓本土体育赛事流量窗口，在各主场赛场外设立金融服务展区，将贴息政策宣传嵌入球迷互动环节，启动信用卡主题文旅季活动，覆盖新客开户、日常消费、分期贴息等多个民生领域，以场景化、大众化的宣传方式提升政策知晓度，助力释放体育娱乐与服务消费活力，服务全省文旅融合发展战略。

　　同时，线下依托全省营业网点布设政策宣传展板和折页、安排专人答疑，组织客户经理队伍深入社区、商圈和企业，开展面对面的政策宣讲活动；线上，依托官方网站、微信公众号等数字化平台推送政策解读，线上线下同频共振，不断拓宽政策触达边界。

　　实干作答，让消费活力“奔涌三湘”

　　截至今年9月，邮储银行湖南省分行消费贷款贴息领域本年新发放贷款136.48亿元，累计识别符合财政贴息条件的消费类贷款5.52亿元，消费贷款贴息识别率高出全行平均水平，累计为居民节约利息399万元。全省信用卡分期累计贴息226.18万元，惠及客户超8万人次。

　　数据是宏观的缩影，故事是时代的注脚。一组组亮眼数据的背后，是一个个普通人生活的改变——

　　在娄底，双峰县市民贺先生欲购买100平方米的学区房供孩子上学用，贷款51万元，符合房贷贴息政策。邮储银行客户经理第一时间主动对接，为其细致解读政策细则与优惠权益，帮助客户成功享受贴息红利，每年可节省利息5100元，有效降低贺先生的购房负担，缓解了部分家庭开支压力。

　　在郴州，客户经理上门走访时得知，白先生因装修尾款存在缺口，工程不得已停滞。客户经理当场为其匹配纯信用消费贷，并详细解读财政贴息政策。当日，白先生即获批20万元贷款，顺利支付尾款，家装工程重新复工。该笔业务由系统自动识别贴息资质，预计为客户节省利息1356元。

　　在株洲，市民陈先生计划为爱车焕新，向邮储银行株洲市分行申请10万元信用消费贷款。工作人员第一时间主动告知财政贴息政策，业务当日完成审批，客户次日完成相关付款，交易自动匹配贴息场景，一年可节约利息1000元。“不用额外跑手续，利息优惠直接兑现。” 陈先生的感慨，道出众多受益群众的共同心声。

　　……

　　一个个鲜活的案例，见证着贴息政策从纸面红利变为群众账上的真实实惠，勾勒出邮储银行湖南省分行践行金融为民、服务地方发展的生动图景。

　　为进一步放大政策效应，邮储银行湖南省分行围绕普惠小微、民营企业、乡村振兴、创业就业、银发经济、服务消费、文化旅游、体育娱乐八大重点领域制订专项宣传计划，依托邮银协同网络向县域农村及老年群体普及适老化、普惠型消费信贷产品。邮储银行湖南省分行正以低成本、高效率、有温度的金融服务，让财政贴息政策红利走进千家万户。

　　金融活，则消费旺；消费旺，则百业兴。

　　立足新的起点，邮储银行湖南省分行将持续用好财政贴息政策工具，以普惠金融活水精准滋养三湘市井烟火，用心书写更有温度、更有分量的普惠金融答卷！