湖南日报9月7日讯（全媒体记者 彭婷 通讯员 黄煜彬）“虽然已过下班时间，窗口工作人员仍耐心为我办完单位医保新开户手续，免去我再跑一趟的麻烦。”近日，湘潭市民李女士致电岳塘区医保局，为医保窗口延时服务点赞。

　　今年，岳塘区以群众呼声为第一信号，医保部门结合“企业服务年”“干部能力提升年”行动，聚焦“上班没空办、下班没处办”痛点，全面推行“延时服务”“帮代办”等便民机制。上半年，医保窗口延时服务累计办理紧急业务20余次，办理业务近3000件，审核约7000件，办结率100%；“帮代办”服务覆盖全区所有村（社区），打通便民服务“最后一公里”。

　　在政策落实上，岳塘区变“人找政策”为“政策找人”。区医保局联合民政、农业农村、税务等部门建立协同机制，通过数据实时比对，精准锁定特困、孤儿等困难群体。符合条件的资助对象，系统自动进行身份标识与缴费核定，在税务平台直接享受减免。上半年，全区精准识别并资助困难群众5444人，均在“零材料、零跑腿”下顺利参保，累计落实医保资金近150万元。同时，每月从数据库中筛查未参保困难人员名单，由医保专干逐一联系，协助完成登记，确保“应保尽保、不漏一人”。

　　针对部分慢性病、罕见病患者基层购药难问题，岳塘区建立“群众点单、医保协调、机构采购”响应机制。基层医疗机构收集用药需求，医保部门指导配送企业定向采购、精准保障，患者在“家门口”即可开到所需药品并享受门诊统筹报销。此外，区医保局对定点零售药店集采药品价格实施常态化监测，确保集采降价红利真正惠及群众。