赵晶  李永亮

　　“近两年来，攸县在各大问政平台的网民留言办理回复率连续22个月为100%，解决实际问题573件，网民留言办理工作位居全省县（市区）前列……”走好新时代网上群众路线，关键在于转变工作思路、坚持主动作为，把网络作为听民声、察民情、解民忧的主阵地，把群众“键对键”的呼声，转化为“实打实”的解忧行动。

　　近年来，攸县立足县域治理实际，创新推行网民留言办理“五办五率”机制，构建起巡网找件办、研判分类办、督促及时办、领导带头办、激励督导办“五办”闭环工作体系，锚定收集率、承办准确率、回复率、办结率、积极性保持率“五率”100%目标，推动网民留言办理从“被动接收”向“主动处置”，从简单“收到”向用心“办好”转变。

　　主动寻声问需，让群众诉求“一网打尽”

　　以前，反映个问题有多难？跑断腿、磨破嘴，反复投诉，诉求才可能被看见。网络民声散落在各个平台，工作模式多是“等群众找上门”，听不见的民声、收不上的诉求，最终大多被淹没搁置。

　　攸县把这道题倒过来解：变被动“等群众找上门”，为主动“上网找群众”。

　　“AI智能检索、软件技术抓取、人工轮值巡查，24小时排班值守。”攸县网信办工作人员介绍，如今攸县不再坐等网民留言，而是主动巡访各大网络阵地。

　　上网找群众，绕不开一群“爱晒真话”的草根达人。攸县网信办提出，要主动用好这股民间发声力量，接住最鲜活的民情民意。

　　于是，攸县主动请来@鸭屎王@攸县陈奕迅、@攸县云朵朵（百事通传媒）等8名不同行业、接地气的本地自媒体达人，共同参与民生诉求收集。起初，达人们大多将信将疑，想着先“试一试”，丢条小线索，看看问题到底能不能解决。

　　改变他们看法的，是湘东大市场门口恼人的积水难题。

　　去年4月，“攸县湘东大市场门口路面积水严重，严重影响老百姓出行。”诉求线索一经上报，县委网信办迅速交办县城管局跟进处置。相关单位开展疏通整改，一个月后，大市场门口的水坑被填平。

　　当地自媒体达人@鸭屎王看到实实在在的改变，专门录制视频点赞：“万分感谢有关职能部门，为老百姓办实事！”

　　“高效解决几件事后，达人们的信任就建立起来了。”攸县网信办还顺势聘请这批达人为“攸县正能量作品网络推介官”。这样一来，诉求收集率和收集面都提高了。

　　如今，智能检索、人工巡查与民间线索三向发力、多维联动，攸县把散落在各平台、潜藏于网络角落的民声一网尽收，让每一句心声，都被及时捕捉、被真正重视。

　　主动搭桥研判，让责任单位“精准归位”

　　一根线杆，三家运营商。该谁修？谁牵头？

　　去年5月，一名网友在人民网“领导留言板”向攸县县领导留言：渌田小学门口线杆存在安全隐患，多个杆体出现倾斜变形等问题。相关部门赶赴现场核查，发现渌田小学外围的12根通信线缆承载杆，竟是移动、联通、电信三大运营商共用的设施。

　　网民留言量大面广，其中最难办的一种叫“谁都该管、谁都不管”。职能交叉、边界模糊，一旦分流不准、责任不清，群众留言就只能在系统里“空转”“悬转”。

　　收集诉求只是起点，让诉求真正落地，才是功夫所在。

　　接到留言后，县领导第一时间调度，组织县科工信局、渌田镇政府以及电力、电信、移动、联通等部门召开现场办公会。确认涉事电线杆为移动公司所有，电信、联通线路挂靠该杆。

　　最终敲定由移动公司牵头整改，各单位协同整改，悬在渌田小学门口的安全隐患由此得到妥善处置。

　　工钱被拖欠，老百姓想自己讨回来，常是被“踢”来“踢”去。

　　在攸县一家培训机构务工的朱女士，去年遭遇工资拖欠。本该7月发放的薪资，直至12月仍迟迟没有着落。她多次尝试沟通讨要薪酬，要么消息石沉大海，相关负责人拒不回复；好不容易联系上对接人员，各方又相互推诿、来回“踢皮球”。

　　无奈之下，朱女士试着在网上留言反映诉求。留言很快转办到县人社局，工作人员第一时间联系核实情况，与培训机构负责人核对欠薪数额，敲定薪资支付期限。当月顺利结清拖欠工资，压在心头许久的烦心事圆满解决。

　　处理网上群众诉求时，攸县打破“一转了之、简单回复”的常规做法。直面权责交叉、多头管理引发的“踢皮球”痛点，坚持主动牵头、搭桥协调，明确职能单位与责任主体，高效办结群众愁盼。

　　主动应声问效，让民生实效“落地有声”

　　一条条网络留言，连着生态环境、出行安全、居家用水等大小民生事。攸县把这些“网上声音”一一接住，分类处置各类诉求，做到急事速办、难事联办、长远事做实办，让民生诉求件件有着落。

　　“这个排口流出来的水怪怪的，水质浑浊发黑。”

　　5月8日，环保博主视频直观曝光，攸县宁家坪镇惠农生猪养殖专业合作社私设排污口，养殖废水未经处理直排田间沟渠，水体发黑发臭、周边生态受损。

　　接诉后，县委网信办第一时间交办生态环境分局、畜牧水产事务中心和镇政府核查处置。

　　封堵排污口、清运积存粪污、规范转运存栏生猪，彻底斩断污染源头；同步现场取样取证，依法立案严查。

　　5月9日，污染极速清零。攸县用实打实的整改成效，还给村民干净舒心的人居环境。

　　急事速办化解眼前矛盾，但治理的考题不止于“快处置”，顽瘴痼疾还需联合破局。

　　交通路小学周边长期扎堆停放多辆无人认领的僵尸车，霸占人行通道，遮挡师生通行视线，每到上下学高峰，校门口常常堵成一团。

　　这类废弃车辆是城市治理中一块难缠的“牛皮癣”，清理过后极易“卷土重来”。

　　为破解这一难题，攸县把关口前移，邀请在该片区活跃的达人当监督“前哨”，日常巡看、及时发现；同时搭建多部门联动处置机制，确保接诉即办、快速响应。

　　今年4月接到线索后，交警迅速摸排登记、联系车主，对失联车主依法履行清移告知；城管同步整治占道、规范停车秩序，3日便完成全部清运。

　　清除看得见的现实难题只是第一步，民生答卷重在长久守护，贵在久久为功。

　　“现在家里的自来水干干净净的，供水稳定，用起来安心。”这是如今皇图岭镇居民的共同感受。

　　今年上半年，镇上部分区域水质状态不稳定，不少村民被用水问题困扰，纷纷在网上留言倾诉，期盼用水条件改善。

　　该批网民留言被纳入全县重点民生待办清单，县委书记武挪强、县纪委书记石红艺带头领办督办、牵头推进整改提升工作。

　　攸县跳出“应急救火”的短期思维，将水质提升从“治标”转向“治本”。

　　水厂每四小时开展一轮水质自检，检测结果每日报送至水利、疾控部门，实现风险源头把控；水利、卫健、纪委监委同步介入，把日常监督贯穿供水全流程；工艺升级、管网改造、备用水源建设同步推进，攸县多管齐下，为的是从根子上守住用水安全底线。

　　长效化的提质改造，让全镇供水质量稳步跃升，如今辖区再无用水投诉，真正让百姓用上了放心水、安心水。

　　声声有回应，事事见成效。从整治养殖污染、清除校门口交通隐患，到优化供水保障。键盘敲出的民生期盼，正在攸县大地上化作可触可感的幸福实景。