湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 朱帅 刘乙

　　“小商贩有了去处，家门口的路也通畅了。”近日，长沙市望城区白沙洲街道绿地香树花城小区居民，对社区化解流动商贩占道经营的成效连连点赞。这是望城区依托“热线+网格、吹哨+报到”机制破解基层治理难题的又一例证。

　　近年来，望城区创新推行“热线+网格、吹哨+报到”机制，聚力破解基层治理碎片化困境，民生诉求处置效率大幅提升。

　　吹好“雷锋哨”，网格巡查未诉先办

　　“小学门前人行道的井盖裂了大口子，太危险！”今年5月25日，长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区的网格员在巡查时发现了这处安全隐患，立刻掏出手机拍下照片，上传至智慧望城“雷锋哨”平台。平台自动完成智能分类、精准派单，市政部门接单后火速赶赴现场，3小时内就彻底消除了安全风险。

　　这一幕，是望城区以党建引领激活基层治理末梢神经、推动网格巡查“未诉先办”的一个缩影。目前，全区135个村（社区）科学划分为588个党建网格，每个网格都配备1名专兼职网格员，同步组建起一支2万余人的网格志愿者队伍。这支以党员为骨干的基层力量，化身基层治理“流动探头”，常态化开展入户走访、隐患排查、民意收集，对发现的问题第一时间通过“雷锋哨”平台上报流转。

　　哨声一响，响应即至。今年3月23日，高塘岭街道莲湖社区的网格员在雨后巡查时发现辖区一处交叉路口的斑马线上铺满黄泥，孩子们上学经过时很容易滑倒摔跤。哨单上传后，区市容环境卫生维护中心工作人员立即赶往现场扫泥、冲水。前后不到1小时，安全隐患就消除了。

　　群众未投诉，问题已解决。据统计，2025年以来，全区网格员累计通过巡查上报“雷锋哨”哨单近万条，就地化解数百件潜在隐患，逐步形成了“小事不出社区、大事不出街镇”的基层治理格局。

　　吹响“热线哨”，民意归集接诉即办

　　聚焦群众急难愁盼，望城区承接省级民意渠道融合试点，将12345热线、书记市长信箱等31类诉求渠道全口径归集，统一纳入“雷锋哨”平台闭环处置，实现“一个平台受理、一个流程办结”。

　　“路口缺少红绿灯，接送孩子过马路让人揪心。”今年4月，白沙洲街道居民通过12345热线反映这一安全隐患，诉求归集至“雷锋哨”平台后，以“热线哨”工单派发给长沙市交管支队望城大队。工作人员当日实地勘测，一周内完成红绿灯安装，并配套完善人行横道、减速提示标识。居民回访评价称：“办事效率超出预期，过马路终于踏实了。”

　　据统计，2025年以来，全区累计办结各类民意诉求近10万件，工单“初始解决率”和“初始满意率”稳居全市前列。

　　联动“攻坚哨”，协同攻坚破解难题

　　针对重复投诉、复杂问题及历史遗留问题，望城区启动“攻坚哨”机制，由行业分管领导牵头领办，打破部门壁垒，集中力量破解难题。

　　月亮岛街道金瑞社区内一小区长期采用单回路供电模式，去年8月，小区突发大面积停电，因维修耗时久，各类投诉接踵而至。社区吹响“攻坚哨”，在主管领导牵头下，多部门合力攻坚，很快完成了双回路电力改造。辖区一家大型商超的下水管道塌陷，造成隔壁餐馆门前每天一摊水，一开始因管道权属不明，引发纠纷。社区吹响“攻坚哨”后，行业领导牵头，多部门联合办公，仅用15天就完成了全部改造。

　　截至目前，望城区依托“热线+网格、吹哨+报到”机制累计协调解决群众各类问题20余万件。望城区委社会工作部负责人表示：“将持续擦亮‘热线+网格、吹哨+报到’品牌，把每一声哨响都转化为群众的幸福感。”