“线上直播间反映饮水难题，线下干部上门落实，办事省心又高效！”近日，桑植县廖家村镇村民纷纷点赞该镇全新推出的群众服务体系。

　　今年5月以来，该镇针对政策宣传不通透、干群沟通不及时等基层治理痛点，创新搭建“直播间云端宣讲、屋组旁田野恳谈、接访厅定点解难”三级联动服务体系，线上线下同步发力，持续提升基层服务质效。

　　线上直播间架起干群“连心桥”。该镇以“廖家村胖妮儿书记”账号为标杆，培育6名村级专职主播，孵化多名本土乡村网红，组建本土化政策宣讲直播队伍。累计开展惠民直播30期，时长超1900分钟，覆盖全镇六成村居，收集群众诉求、发展建议近500条。针对群众线上反映的季节性缺水问题，镇政府对接水利部门实地勘查，推进饮水提质改造，切实解决群众饮水难题。

　　线下恳谈走访打通服务“最后一公里”。该镇常态化开展每月“21日田野恳谈会”，在村组院落与村民围坐议事；落实青年干部入户走访机制，35岁以下干部每月入户不少于40户，重点走访困难群众、留守老人。目前已举办恳谈会32场，干部走访1200余户，收集意见80余条，化解各类民生难题、邻里矛盾60余件。

　　固定接访筑牢基层解忧主阵地。该镇建立每周一班子成员集中接访长效机制，规范登记、分流、督办、归档全流程闭环管理。自7月6日开展集中接访以来，累计接待群众5人，受理诉求6件，办结5件，办结率超83%，大量矛盾纠纷化解在基层一线。

　　“线上线下双向跑腿，办事路子多了，和群众的心也贴得更近。” 该镇主要负责人介绍，接下来该镇会持续做优直播宣讲、田间走访、定点接访服务，抓实“三访三化”，持续走好群众路线，让基层治理更有温度。

　　（王煊莹）