湖南日报6月23日讯（全媒体记者 周顺 通讯员 吴亚雄 汤影儿）记者今天从省卫生健康委获悉，我省全面推进“三医一张网建设”取得标志性进展——1102家二级及以上医院已统一上线“码上反馈”（医码办）数字化诉求平台。群众就医时只需扫码，即可在线提交表扬、建议或投诉，实现诉求“受理、处置、反馈、评价”全流程闭环管理，将就医矛盾和服务建议化解在院内一线。

　　“平台旨在解决群众就医过程中的急难愁盼。”省卫生健康委相关负责人介绍，该平台无需下载软件，不收取任何费用，对个人隐私严格保护，群众扫码后可选择实名或匿名提交内容。医院须在5个工作日内主动联系诉求人核实情况，15个工作日内完成全部处置并将结果录入平台。市民则可随时登录小程序查看办理进度，形成“扫码提交—专人分流—科室处置—结果公示—群众评价”的完整闭环。

　　此前，省人民医院、省儿童医院两家医院已率先试点，张贴二维码，搭建一站式数字化反馈渠道。两家医院均实现群众诉求办结率100%。目前，全省综合医院、中医院、妇幼、专科及民营二级以上医疗机构，均已在门诊大厅、诊室、护士站、收费窗口等醒目位置布设反馈二维码。

　　据悉，下一步将在全省医疗机构推广“数字化闭环+人文服务”模式，持续升级平台功能，依托群众真实反馈精准优化服务细节，推动医患沟通从“被动应对”转向主动暖心服务。