湖南日报6月21日讯（全媒体记者 邹娜妮 通讯员 周红 陈秋志）“没想到在手机上留个言，多年的饮水难题就解决了。”6月21日，新化县洋溪镇新联村村民邹先生拧开自家水龙头，清亮的水哗哗流出。此前因供水管线跨村协调不畅，他长期靠挑水生活，通过“民情直达 融媒在线”网络问政平台留言求助后，当地水利部门、镇村干部与水厂快速到场核查、优化管线方案，半个月实现通水到户。

　　足不出户、动动指尖就能表达诉求、解决问题，是新化走好网上群众路线、高效化解群众急难愁盼的缩影。立足网民基数大、社情民意活跃的实际，新化创新打造“民情直达 融媒在线”网络问政平台，以融媒体赋能基层治理，将问政端口嵌入群众日常使用最多的短视频平台，把互联网“最大变量”转化为服务群众“最大增量”。

　　依托“新化融媒”短视频账号与12345政务热线，该平台构建“预告+接听+收集+解决”的“指尖”问政模式。由县综治中心牵头统筹，水利、教育、卫健、交通、人社等12个重点民生部门负责人走进直播间，与网友“屏对屏”沟通，把评论区变成“随身意见箱”。群众只需随手拍摄、留言或拨打热线，诉求即可直达对应职能部门。

　　对各渠道收集的留言，新化建立“综治中心+融媒体中心”双中心联动机制，梳理形成问题清单，实行台账化管理、周清周结。简易事项24小时内核查办结，复杂事项多部门协同推进；疑难问题由县级领导牵头攻坚，精准破解民生难题。办理全过程公开透明，每周发布公示办理情况，让群众不仅“投诉有门”，更能“看见结果”。通过平台介入，已成功解决奉家镇上团村自来水浑浊、白溪镇水厂停运风险、城区农贸市场短斤少两等一批急难愁盼问题，网友评价“刷短视频就能解难题，平台实在又管用”。

　　自今年3月上线以来，该平台累计收到群众留言12932条，梳理筛选重点民生诉求1336件，各职能部门照单有序销号；在饮水保障、教育就学、道路交通三大民生领域，群众满意度分别达96.2%、95.8%、95.1%。