湖南日报6月8日讯（全媒体记者 李孟河 通讯员 黄晓军）近日，凤凰县为46名外卖骑手、社区志愿者、机关职工及热心市民颁发城“事”观察员徽章，这批新晋“流动哨兵”正式入列凤凰古城“啄木鸟”行动队伍。这种旨在借助网络语境，调动社会各方积极性参与城市治理的新模式，为凤凰古城增加了新亮色。自2025年11月底启动以来，该行动已累计解决各项民生实事320件。

　　凤凰古城年接待游客超2000万人次。由于街巷肌理复杂，常规巡查难免有盲区，一些细微的设施破损、环境短板，难以被及时发现整改，直接影响到游客体验和古城文旅口碑。湘西州委主要领导明确要求，要以“群众随身拍、部门跟着动、问题不过夜”的方式，及时解决群众身边的具体问题，以小切口解决大民生。

　　凤凰县立即启动古城“啄木鸟”行动，县文明办牵头统筹，县委办、县政府办及执法、住建、文旅等20余个职能部门协同联动，搭建由125名干部职工、233名群众代表组成的“啄木鸟工作群”，构建“报单、接单、处单、核单、评单”全流程工作体系，形成问题发现、派单处置、整改落实、复盘核验的闭环管理。

　　随手拍、随时报，及时办结：4月2日，水门口码头消防水牌锈蚀、东正街22号石板破损、回龙阁154号路灯不亮，三个部门同步接单，当日办结；4月17日，兵房弄石板松动、岩脑坡37号石板断裂，48小时内平整修复，等等。

　　加入工作群的干部职工、社区工作人员、外卖小哥、热心群众等，用手机往群里发送“文字+图片+定位”，工作专班便会根据问题类型精准派单；责任单位须在30分钟内响应，一般问题24小时内处置完毕，复杂问题不超过3个工作日；处置结果需在群内反馈并接受专班核验，每月数据直接纳入责任部门文明创建绩效考核。行动启动以来，凤凰古城区仅市政类事件处置就超230件，单日最高处置量达9件。