挂号排长队、检查等几天、缴费跑断腿……在宁远县，曾经“看病难、看病繁”是群众口中高频的抱怨。但如今，这一切正在悄然改变。

　　2025年以来，宁远县医共体总医院人民医院院区以“医疗服务提升年”活动为抓手，聚焦群众就医痛点，全面优化门诊、检查、结算全链条服务，门诊平均等待时间从30.2分钟压降至17.46分钟，门诊预约率从59.27%提升至72.62%，走出一条“流程再造、智慧赋能、便民惠民”的县域医疗提质之路。

　　针对县域人口基数大、老年及儿童就诊占比高的实际，医院实行差异化、弹性化排班。儿科推行“动态弹性排班”，根据实时候诊人数实时增开诊室、调配医师。内科、妇产科等科室采取“增开诊室+错峰出诊+早间机动诊室”组合拳，有效分流就诊高峰。医院还大力推广分时段预约诊疗，2026年一季度门诊预约率达72.62%，较2024年同期增长13个百分点。

　　“以前来医院要转两趟车，排队挂号等检查、来回折腾大半天。现在通过村医转诊，一个电话就能提前对接，到院有专人陪同就诊，不用再反复排队，省心又省力。”家住柏家坪镇李先生感慨道。作为宁远县医共体总医院牵头单位，医院推动优质医疗资源下沉基层，2025年以来已开展巡回医疗活动36次，覆盖全县所有乡镇。持续完善县—乡—村三级联动转诊机制，乡镇老年患者可通过村医直接发起转诊，信息实时上传、总院提前对接，实现村医首诊、乡级初筛、县级救治无缝衔接。

　　针对彩超、CT、磁共振等检查排队久的问题，医院打出“延长服务时长+提前上岗+科学调度”组合拳。放射科磁共振服务时间从原来的8:00至17:00调整为7:00至次日00:00，平诊CT提前至7:30接诊，磁共振预约等待时间由原来的5至7天压缩至48小时内。此外，医院推行检查分时段预约，明确报告出具时限，严格落实检查结果互认制度，避免重复检查，群众看病的时间成本和经济负担双下降。

　　在医院门诊大厅，专门开设的“老年人就医绿色通道”标识格外醒目。75岁以上老人可享受优先就诊、优先检查，并实行“先挂号看病、后诊疗付费”的便民模式。医院精简老年人看病流程，规避老年人反复排队、多次缴费的麻烦。同时为残疾人、孕产妇等特殊人群提供专人陪同就诊服务。

　　为解决失能老人、肿瘤置管人群等行动不便群众的居家护理难题，医院全面推行“互联网+护理服务”。患者通过公众号、电话或村医转诊平台即可预约，护理部选派专科护士上门，服务涵盖PICC维护、压疮护理等20余项。2025年以来累计开展上门服务300余例，患者满意度达100%。同时，医院将“互联网+护理”与医共体建设融合，乡镇卫生院可代为预约，让偏远乡村群众也能享受县级专科护理服务。

　　“医疗服务提升没有终点。”宁远县医共体总医院负责人表示，医院将继续坚守县域公立医院公益性定位，聚焦群众就医痛点、难点，不断优化服务流程、完善智慧医疗体系、细化便民服务举措，降低门诊等待时长，进一步提高门诊预约覆盖率，全力打造有温度、有效率、有质量的县域综合医院，守护全县人民群众身体健康。

　　（邓小佳）