湖南日报5月28日讯（全媒体记者 邢玲 张佳伟 通讯员 蔡毅）5月27日，益阳市赫山区恒大绿洲小区，居民陈飞亮在宽敞明亮的乒乓球室与球友切磋。他告诉记者，此前该小区物业满意度仅有60多分，在区住建局和街道办事处督促整改提升后，最近跃升至85分。

　　这一变化，是赫山区今年“物业质量提升攻坚年”行动的一个缩影。围绕如何让物业服务更规范、让居民更满意，该区从制度、队伍、机制等多维度入手，系统推动物业服务质量整体升级。

　　区政府出台《赫山区物业管理工作管理办法》，区住建局配套制定10个操作指引，从物管会组建、服务质量评比、公共收益管理，到有序退场、应对收费难，都有了明确的“操作手册”，部门、街道、社区、物业、业主的权责边界由此清晰。该区率先推行物业管理委员会试点，在6个街道18个小区组建物管会，有效破解业委会“成立难、运行难、监督难”等问题。

　　有了制度，还要有人会干。区住建局联合区物业协会组织全覆盖专题培训，今年已培训620人次。同时组织相关人员外出学习先进经验。该区还深化“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，党员带头解决群众急难愁盼问题。

　　赫山区建立“住宅物业服务质量评比”制度，通过实地检查、履职评价等方式综合打分，结果公示。去年评出30个优秀服务项目、4个不合格项目，奖优罚劣，倒逼物业企业主动提升。

　　区住建局36名干部对全区物管小区进行全覆盖督查，发现问题建立台账，移交街道销号管理。今年收集的125个问题线索，已完成30%整改。公开征集突出问题线索，现场排查小区102个、核实处理投诉216个。建立“区住建局—街道—社区”三级纠纷调解机制，调解成功率达80%以上。