湖南日报5月24日讯（全媒体记者 曾楚禹 通讯员 符雅梅）“这里的政务服务特别人性化，真正站在群众角度考虑问题。”5月21日，孕妇吴女士与爱人一起到长沙市雨花市民之家办理婚姻登记。窗口工作人员第一时间主动问询对接，为其开启特殊群体绿色通道，优质贴心的办事体验让夫妇俩连连点赞。

　　“520”“521”，是不少新人选择登记结婚的热门时间。面对婚姻登记业务量集中攀升，长沙市雨花市民之家及时启动“潮汐窗口”模式，婚姻登记窗口由3个增至5个，两天共办理结婚登记454对。

　　连日来，雨花市民之家政务服务大厅内，领证新人络绎不绝，现场工作人员、志愿者全程巡回值守、主动靠前服务，细致引导新人核对办证资料、有序分流至“潮汐窗口”办理业务，业务办理完成后，志愿者还贴心协助新人在大厅幸福打卡点拍照留念，定格浪漫美好瞬间。

　　“潮汐窗口”是雨花市民之家聚焦群众办事实际需求推出的一项便民政务服务机制。通过平时储备一线业务熟手，在办事高峰期快速补位支援，实现窗口服务资源动态调配，以灵活高效弹性服务，打通便民服务快速通道。

　　雨花区数据局党组书记熊灿介绍，雨花市民之家坚持“人多增窗、人少缩窗、即需即开、动态调配”，根据办事流量灵活调整窗口设置。高峰时段，备用窗口第一时间开放，工作人员迅速到岗，为群众分流办理业务；客流平稳时，统筹优化窗口布局和人员配置，推动服务资源高效利用；针对特殊群体需求，实行弹性服务，精准落实优待服务、开通绿色通道，用温情举措提升政务服务温度。