湖南日报全媒体评论员 欧阳金雨

　　一个月前，湖南省博物馆与湖南烈士公园“馆园融合”项目正式启用，诞生了全国首创的“博物馆·公园”生态融合模式。记者近日采访发现，迎来“满月”的“馆园融合”项目从物理连通走向业态共生，为游客解锁了全新体验。这一实践，给文旅发展带来新的启示：思维上敢闯敢试的“超常规”，服务上贴心周到的“舒服革命”，将有力撬动竞争愈演愈烈的文旅市场。

　　湘博与烈士公园仅一墙之隔由来已久，而打破边界的超常规思维不仅拆掉了围墙，让2.9万平方米的融合广场豁然开朗，让游客“1分钟跨园入馆”，而且“城市绿肺”与“文化地标”的无缝衔接，带来了历史与当下、人文与自然的奇妙“化学反应”。“五一”假期数据印证了这一创新的成效——烈士公园累计入园人数达35万人次，同比增加约30%。

　　张家界成为享誉全球的“国际张”，也离不开超常规的资源挖掘与营销创新。如借力《阿凡达》等国际IP，将独有的奇峰秀水打造成世界级景观符号；紧抓国家免签政策红利，深耕国际市场，尤其深度绑定韩国孝道文化，打造“孝道游”定制产品，形成稳定客源；举办翼装飞行世锦赛等国际赛事，将奇峰峡谷变为极限运动舞台，吸引年轻游客。反观当下不少景区，照搬“套路打卡+汉服租赁+网红小吃+同款文创”模式，把立遍祖国大地的“想你的风”路牌当作流量密码，却忽视了自身特色，根源在于没有摆脱旧有思维。

　　如果说超常规思维是流量入口，那么“舒服革命”就是留客根本。大家现在的生活节奏都比较快，出门旅游不是仅仅为了获得“到此一游”的打卡式体验，“特种兵式”旅游更不适合注重养生的退休人群，取而代之的是对松弛感、舒适度的追求。

　　“舒服”二字，看似简单，实则是一套严密的服务体系。它意味着安全有保障，而非暗藏各类安全隐患；意味着收费实诚透明，而不要动辄隐形消费、强制套路；意味着服务贴心周到，而非敷衍了事。“馆园融合”模式有助于化解游客排长队、被暴晒的痛点，张家界做精多语种、餐饮、便捷支付等服务都是为了让游客舒服玩耍。“舒服”背后，不是单一的服务细节，而是一种更稳固的“系统竞争力”，它能系统性消除游客的出行焦虑，提供持续的惊喜，为景区构建起长期发展的“护城河”。

　　在这个选择过剩、时间宝贵的文旅时代，让人安心、让人舒服，本身就是高级的竞争力，也是最真诚的待客之道。