湖南日报5月14日讯（全媒体记者 莫成 通讯员 刘永祥）“昨天线上提交装修开店申请，今天就批好了，还给我免费推荐装修方案。”5月13日，湘西土家族苗族自治州凤凰古城“湘西牛角梳”店主陈怀兵，看着正在装修的店铺，对经营充满信心。

　　凤凰古城是国家历史文化名城，也是5A级旅游景区。由于风貌保护、消防应急等管控，以前古城开店存在部门多头跑、材料重复交、时限周期长、衔接不顺畅等问题。

　　凤凰聚焦减环节、减材料、减时限、减跑动，打破部门壁垒、重构审批链条。2025年3月，该县在古城核心区设立“开店一件事”专窗，整合多部门职能“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”，从源头解决“多头跑、反复跑”。推行审批材料“一表通用”“一次提交、多方复用”，材料精简比例达87.5%；平均办事时长从30个工作日压缩至7个工作日，效率提升76.7%。

　　今年以来，专窗依托数字化手段，让数据多跑路、群众少跑腿，推动政务服务更智慧便捷。依托“湘办通”开发并联审批模块，实现联合勘查、核查验收、手续流转全流程数字化，绘制审批流程图，明确节点、时限、责任人，实时显示进度、超期催办。企业群众可随时在专窗查询办理状态，确保审批全程可视可溯、公开公正。

　　专窗组建专业帮代办队伍，提供材料指导、设计咨询、全程代办“一站式”兜底服务，解决“不会办、办不好”难题。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务“暖心办”，打通服务群众“最后一公里”。“前段时间，我增加一个木锤酥经营项目，仅用10分钟就办好了！”凤凰古城“苗妹剁椒”老板黄仁静对办事效率赞不绝口。

　　便捷服务让市场活力持续迸发，截至5月13日，专窗累计受理办件1340件、办结1236件，带动新增经营主体885家、就业岗位4000余个。