罗登廉

　　因恶意退货太多，整条街道被商家拉黑。近日，有网友反映奢侈品牌圣罗兰疑似将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围。5月10日，有媒体记者实测发现，该街道范围内的20个不同地址均无法下单圣罗兰淘宝官方旗舰店中的多款产品；而仅将地址改为杭州其他区域，订单随即恢复正常。

　　盈丰街道的特殊性，是这场地域限购风波的源头。这个街区聚集了大量直播电商机构，密集的直播业态催生了批量的试用退货行为。不少主播购入服饰、箱包等奢侈品用于直播展示、短视频拍摄，使用完毕后便借助七天无理由退货规则原路退回，商品损耗、折旧成本全部由商家承担。长期居高不下的恶意退货率，让品牌方与入驻商家不堪其扰，最终选择用地域拉黑方式自保。

　　但商家这种看似低成本的自救，是以牺牲无辜消费者权益为代价的。盈丰街道有数十万常住居民，其中大多数是正常消费的普通用户，他们恪守交易规则、理性退换货物，却要为少数人的失信行为买单。当居住地址成了交易门槛、地域归属成了消费壁垒，这种单方面的无差别地域限制并不公平。网购本应是面向全民的普惠消费场景，而公平交易的一个重要体现，是只评判个体行为、不标签化地域群体。

　　其实，导致这一乱象的重要原因，在于平台在交易治理上的缺位。平台手握交易数据，也具备技术能力，不应放任恶意退货现象蔓延，而应搭建起精准的个体风控体系。具体而言，就是要依托交易数据识别异常账号、高频退货用户、套路化消费群体，建立完善的信用惩戒机制，把惩戒举措精准落实到失信个体身上，而非放任商家与消费者之间矛盾丛生。

　　电商行业的良性发展，不是靠划分交易地域、隔离普通用户实现的。让群体为个体的失信买单，用地域封禁替代精准治理，不断积累买卖双方的对立情绪，最终只会落得“多输”的局面。

　　（作者系中国作家协会会员）