4月10日，中国人保财险（以下简称“人保财险”）在北京发布“人保五亮·理赔无忧”服务新范式，以“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”的全流程透明化举措，推动理赔服务从“被动赔付”向“主动服务”转型，为消费者送上更省心、更安心的保障体验。

　　当前保险业正处于高质量发展转型关键期，理赔信息不对称、过程不透明、维修质量难保障等问题长期困扰消费者。作为行业排头兵，人保财险紧扣消费者需求，经多方调研打磨推出“五亮”服务，旨在破除信息壁垒、重塑信任体系，成为人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。

　　“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应。”人保理赔服务体验官魏然表示，“人保财险发布人保‘五亮’理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。”

　　中国保险行业协会相关专家表示，此举契合“十五五”规划对保险业服务升级的部署，是金融央企践行服务国家战略、保障民生福祉的具体体现。中国汽车维修行业协会相关专家指出，理赔服务的透明化、数字化设计，将推动保险与维修行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能。

　　据介绍，为确保服务落地见效，人保财险将强化组织保障、锤炼“理赔铁军”、深化科技赋能，持续迭代升级理赔科技平台，以智能高效的服务助力数字金融发展。

　　人保财险表示，将以“五亮”服务为起点，锚定金融强国建设目标，升级“极速赔”“透明赔”等服务品牌，用规范操作与暖心服务兑现承诺。此次服务范式升级，是人保财险对“人民保险服务人民”使命的深刻践行。未来，人保财险将持续以客户满意为标尺，让保险成为人民群众美好生活的坚实保障。

　　（张云龙）