吴睿鸫

　　一个6秒钟的视频里，身穿制服的物业人员举着牌子，站在校门口等着接孩子放学。这段由隔壁小区业主偶然拍下的视频日前意外走红，也让漯河市的河南润嘉物业一项已经坚持了五年的服务浮出水面。

　　走红不是偶然，而是五年坚守的必然。2020年，面对业主反映的“接娃难”痛点，下班与放学时间错位几十分钟到一个小时，双职工家庭分身乏术，老人接送又力不从心，河南润嘉物业没有以“超出服务范围”为由推脱，而是主动回应，组建起由物业管家、保安、维修师傅组成的“小学生护送队”。每天点名、拍照报平安、列队护送，无人看管的孩子还能送到物业自习室，全程免费、流程规范，这份细致与坚守，让150余名孩子的安全有了保障，也让家长们卸下了心头重担。

　　当下，物业服务行业正从规模扩张转向精细化运营，单纯的基础服务已难以满足业主的多元需求。河南润嘉物业的走红，并非因为做了多么惊天动地的大事，而是把“小事”做到了极致。接娃看似琐碎，却精准击中了双职工家庭的核心诉求；五年坚守看似平凡，却彰显了企业的责任与担当。

　　据报道，润嘉物业还为业主提供磨剪子磨菜刀、冲洗地垫、测量血压、清洗空调滤网等服务；为了方便业主就餐，将物业职工食堂向全体业主开放，价格透明，70岁以上老人半价，行动不便时管家还可以送餐上门。其实，不必盲目追求高端服务，立足业主需求、盘活现有资源，就能走出物业差异化发展之路。

　　（作者单位：河北省威县税务局）