“‘码上提、马上办’小程序是企业诉求响应的快速通道，希望它不断优化，成为永州经开区数字化服务的金名片。”3月16日，湖南骏捷智能科技有限公司负责人在接受采访时感慨道。近期，该公司通过小程序提出融资需求，区行政效能服务部主动对接，协助企业通过“湘信贷”平台发布意向，联合银行实地走访，成功放款100万元，解了企业的燃眉之急。

　　“码上提、马上办”小程序是永州经开区上线的政务服务平台，旨在以数字化改革提升服务效能，畅通企业诉求、破解发展难题。自2025年9月正式上线以来，该平台构建起覆盖政务大厅、企业园区等6大场景、32项高频服务功能的“6+32”服务矩阵。企业只需扫描“太阳码”，即可通过智能分诊系统实现诉求1分钟内精准派单，配合“三色预警”时限管控，能确保80%简单事项1小时办结、复杂事项法定办结日内高效处置。平台运行后，企业办事时间成本降低70%，申报材料精简50%，跑动次数减少80%以上，让企业轻装上阵，聚焦核心发展。

　　永州经开区行政效能服务部负责人表示，作为该区创新推出的政务服务模式，服务平台始终坚持“急企业之所急”，通过强化市区联动，整合各方资源，努力实现“一处扫码、全域响应”。去年11月，湖南运达风电有限公司三台价值千万的风机设备在运输时滞留高速口，企业通过小程序紧急求助后，市区两级迅速联动，当晚即制定临时通行方案保障车辆顺利通行，后续还对高速收费站匝道实施拓宽改造，永久性保障大件运输车辆通行。

　　据了解，对于该平台的运转，永州经开区并不满足“接诉即办”，更要“未诉先办”。针对跨部门协同不畅、政策供给错位等短板，推出“复杂诉求首接负责制”，由区行政效能服务部12小时内明确牵头单位、启动跨部门会商；同时建立月度工单复盘制度，构建“数据分析—问题预警—提前介入—源头化解”全链条机制，推动服务模式从“被动响应”向“主动预判”升级，建立“周调度、月通报、季评估”制度，将诉求处置成效纳入年度绩效考核。

　　（陈 芬 刘佳宾）