湖南日报全媒体评论员 孙乾丰

　　2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会透露，今年我省将推动消费纠纷调解组织更加有形覆盖。这一举措，旨在为消费者合法权益编织一张更密、更牢的网。

　　消费是经济增长的持久动力，安全放心的消费环境，则是激发消费潜力的重要前提。当前，随着消费理念日趋多元、消费新模式层出不穷，消费争议也愈发复杂多样：既涵盖财产权等，也延伸至由数字经济衍生出的各类新型权益。这些新形势、新变化给消费维权工作和社会治理带来了更大挑战。

　　正是在这一背景下，湖南省此番布局显得及时而精准。新闻发布会透露，要“着力实现县市区消费纠纷人民调解组织全覆盖，并向乡镇（街道）、大型商超、电商领域、旅游景区延伸”。这意味着，今后消费者若遇纠纷，在家门口、在购物现场就能找到说理的地方。这不仅将降低维权的时间成本和经济成本，更能将小额、简易的消费纠纷化解在萌芽、解决在现场，防止矛盾升级，推动实现“小事不出店”，为社会和谐稳定筑牢第一道防线。

　　不仅如此，发布会还提到要扩容调解组织、充实调解队伍，2026年预计全省将新增消费纠纷调委会48个、调解工作室123个。这意味着，将有更多专业力量加入消费纠纷化解的第一线。更多专业调解员的介入，有助于提升调解工作的规范性与公信力，还将使调解结果更具权威性与可执行性，逐步引导更多消费者和经营者将调解作为解决纠纷的首选方式，营造“有纠纷，找调解”的良好氛围。

　　消费者权益保护工作，没有最好，只有更好。织好维权网只是第一步，要让这张网真正发挥作用，还需在调解队伍的能力提升上下功夫。比如持续加强调解员队伍的培训，确保他们既懂法又通情，既讲规则又会沟通。期待这一系列举措落地生根，让消费者买得更放心，让购物的愉悦感更强。