湖南日报全媒体记者 颜石敦 通讯员 谢雨芬 程逸飞

　　春节前夕，湘潭市企业服务专员工作获省政府通报表彰，入选全省高质量发展典型案例。

　　2025年6月，湘潭创新企业服务专员机制，累计高效推动解决各类诉求337条，将营商环境“软实力”转化为高质量发展的“硬支撑”。

　　为企业提供“一站式”服务

　　前不久，湘潭高新区产业局项目组组长、企业服务专员谭偲，像往常一样来到金杯电工等企业走访，了解企业生产情况，帮助解决困难。

　　湘潭高新区率先试点企业服务专员制度，谭偲对接联系金杯电工公司。他在走访时了解到公司电磁线新能源扩能三期项目即将投产，但用电保障尚未落实。

　　得知情况后，谭偲立即联系供电公司及园区相关职能部门，优化供电方案、倒排施工工期，高效推进线路施工，为项目顺利投产扫清障碍。该项目预计年新增新能源汽车电机用漆包电磁线产能3万吨、铜铝产能1万吨。

　　在湘潭，“有困难找‘专员’”，这不是口号，而是企业服务专员真诚帮扶企业的生动写照。

　　得益于湘潭高新区试点的显著成效，2025年7月底企业服务专员制度在湘潭全面铺开，由市直涉企部门和区、县及园区构成的984名企业服务专员，精准对接3153家规上及临规企业。

　　企业服务专员手持“规上企业政策包”“临规企业升规指南”“高频问题解答手册”及企业服务联系卡，为企业提供政策解读、帮办代办、协调争资等“一站式”服务。目前，全市首轮走访已圆满完成，收集要素保障、政策兑现、行政审批等难题358件，已办结337件。

　　心里有底、手上有招、协调有力

　　位于湘潭天易经开区的湖南博富文化有限公司，因历史原因，其原料仓库消防审批问题悬而未决，影响企业发展。

　　企业服务专员郭彦君及同事深入钻研相关政策法规，精准研判问题堵点和症结，通过“疑难杂症”提级处理通道，将问题梳理、明晰症结后，提交园区党工委例会专题研究。在园区高位统筹协调及相关部门通力支持下，该企业消防审批难题得以解决。

　　“解决企业诉求离不开制度支撑和集体合力。”郭彦君深有感触地说，正是科学的制度设计引领与园区配套机制保障，让企业服务专员应对复杂问题时心里有底、手上有招、协调有力。

　　为持续提升服务企业效能，湘潭构建“市级统筹—部门指导—属地负责”三级责任体系，建立走访调研等4项常态化服务机制，对企业诉求实行“交办—办理—反馈—评价”全流程闭环管理；同时依托“亲商管家”平台，创新“一码直通”服务模式，优化市场主体诉求一体化响应机制，确保企业问题有人接、有人管、管到底、管到位。

　　与此同时，湘潭各区县及园区立足自身实际，形成各具特色的企业服务模式，多措并举织密全域协同、分层联动、高效运转的企业服务网络。

　　助力产业生态培育

　　随着政企互信的深化，企业服务需求已从“融资难”“审批慢”等急难愁盼，转向抢抓政策机遇、融入产业链等长远发展诉求。与之对应，企业服务专员也从“办成一件事”升级为“陪伴一程路”，实现服务维度的提升。

　　2025年12月31日，湘乡经开区企业服务专员万玉贵接到企业求助：计划引进合作伙伴建设研发及产业化延链项目，需当日下午完成新公司注册。

　　万玉贵立刻对接市场监管部门，仅用2小时办妥营业执照。他持续跟进，推动解决厂房租赁、电镀业务等问题，全力助推扩产延链项目快速落地见效。

　　这正是湘潭企业服务专员精准服务的缩影。如今，企业服务专员有意识地从解决企业即时困难转向助力企业长远发展和产业生态培育。

　　“企业服务专员协调引入供应链代采，帮我们缓解了资金周转压力。”湖南西来客储能科技有限公司负责人的话，道出了企业家的心声。

　　围绕“升规入统”核心目标，湘潭市依托企业服务专员开展精准辅导与持续跟踪培育，推动形成“培育一批、申报一批、入规一批”的企业梯度成长新格局。

　　“今年将以‘企业服务年’为契机，健全服务机制、提升服务能级，抓实企业服务专员工作，持续擦亮‘湘潭服务、相当专业’营商环境品牌。”湘潭市优化营商环境协调事务中心负责人涂婧表示。