严万达 唐昕燃 唐江阎

　　每日，来自永州及周边地区的患者满怀期许，前来永州市中医医院寻医问药。

　　这里的医者秉持“传承精华、守正创新”理念，深耕中医药特色治疗方案，创新推出 “床旁结算”“无陪护病房” 等暖心服务模式，让患者就医更舒心、家属更安心。

　　自去年以来，永州市中医医院严格对标“医疗服务提升年”活动要求，以改善患者就医体验为核心、弘扬中医药文化为纽带，从制度保障、服务优化、文化培育等多维度精准发力，推动医疗服务质量与效率双提升。2025年度第三方满意度调查显示，医院患者综合满意度稳定保持在97%以上，其中住院服务、医患沟通、人文关怀等关键维度满意度尤为亮眼，用实际成效回应群众健康期盼。

　　筑平台织网络

　　锻造服务能力“硬脊梁”

　　聚焦急危重症救治与专病诊疗，永州市中医医院着力打造十大诊疗中心，牵头组建三大专科联盟，推动多项核心诊疗指标持续跃升，为区域医疗服务筑牢“硬支撑”。

　　筑平台强核心，筑牢资源整合的“支撑网”。医院以提升急危重症救治能力和专病诊疗水平为突破口，创新攻坚、精准布局，倾力打造覆盖关键医疗领域的“十大诊疗中心”，为患者点亮生命希望。2025年，全院急危重症抢救成功率提升至94.2%；疑难复杂疾病诊疗量同比增长31%。其中，中西医结合肿瘤中心年接诊患者超5000例，个体化治疗方案应用率达85%；脉管病诊疗中心使糖尿病足保肢率提高至98%；骨关节病诊疗中心年完成关节手术近500余台，患者术后功能优良率达95%以上。

　　织网络促协同，提升医疗服务“含金量”。以重点专科为龙头，医院牵头组建“永州市中西医结合肿瘤防治专科联盟”“永州市脉管病专病联盟”“永州市骨关节病专病联盟”，通过资源共享、技术下沉，全面提升区域诊疗同质化水平。肿瘤防治专科联盟构建“防、筛、诊、治、康”全周期服务模式，在联盟内推广中西医结合临床路径，使患者在规范化治疗的同时，通过中医药有效减轻放化疗毒副反应，相关患者生存质量提升率达82%。脉管病专病联盟专注于糖尿病足、动脉硬化闭塞症等疾病的保肢治疗，通过技术输出将“中药外敷+血管介入+创面修复”综合方案推广至基层，区域截肢率下降15%。骨关节病专病联盟致力于推广骨关节疾病阶梯化治疗，在联盟单位规范化培训医护人员320人次，让基层患者享受到精准、微创、多元的诊疗服务，有效提升基层医疗机构诊疗能力。

　　“智慧医疗+人文服务”

　　打造有温度的医疗服务

　　服务的难点、堵点在哪里，流程再造就指向哪里，模式创新就跟进到哪里。

　　永州市中医医院以流程再造破解服务瓶颈，以模式创新回应群众需求，加速推动“智慧医疗+人文服务”深度融合，推出“床旁结算”“无陪护病房”“安宁疗护病房”“共享自助厨房”等一系列创新举措，构建“家文化”生态圈，让医疗服务更有温度、更具质感。

　　在永州率先试点并实现“床旁结算”全院覆盖。护士手持移动终端，直接到患者床旁即可完成医保审核、费用结算、电子发票打印等全流程服务，将原本1小时以上的平均出院办理时间，大幅压缩至10分钟以内，真正实现 “让数据多跑路，患者少跑腿”，用高效服务为患者留出更多关爱与尊重。

　　患者家属无法全程陪护怎么办？医院创新开设15间“无陪护病房”，组建由专业培训护理员与护士构成的照护团队，为患者提供24小时连续性的生活照护与医疗支持，构建“医-护-患”三位一体的新型服务模式。实施以来，患者并发症发生率下降12%，家属陪护压力减轻率达90%，有效解决了“陪护难”问题。

　　安宁疗护，用专业与温情让生命末端更有尊严。永州市中医医院整合多学科医疗资源，开设融入中医药特色的安宁疗护病房，运用中药贴敷、耳穴压豆、音乐疗法等多种技术，为终末期患者提供身、心、灵一体化的专业照护。自安宁疗护病房开设以来，已累计服务患者320余人次，患者疼痛控制有效率达95%。

　　构建“家文化”生态圈，兼顾“味道”与“营养”。聚焦长期住院患者及特定疾病患者的个性化饮食需求，永州市中医医院创新推出“共享自助厨房”，为家属提供烹制可口、健康饭菜的空间，厨房月均使用超600次；升级改造“营养食堂”，由临床营养师参与制定科学合理的营养食谱，提供治疗膳食和普食，患者饮食满意度达96%。

　　此外，医院还全面推行 “六声服务” 与 “十个多一点” 特色服务模式，将人文关怀内化为全员行动自觉，显著提升医患沟通效率，让患者在就医全过程感受到温暖与尊重。

　　弘扬中医药文化

　　推动“医防融合”服务百姓健康

　　传承精华，也要守正创新。永州市中医医院将中医药服务与文化创意深度融合，打造沉浸式、体验式中医药文化载体，推动 “医防融合” 理念落地生根，让岐黄之术融入市井烟火，惠及更多群众。

　　中医文化街区，打造沉浸式体验平台。在医院内部及觅香路街区，精心打造集 “名医义诊、文化展示、中医科普”于一体的中医文化街区，设置中医药历史文化长廊，邀请名医定期坐诊，开展常态化中医药知识科普。2025年接待市民超2万人次，开展义诊180场，服务群众1.2万人，让群众在潜移默化中感受中医药文化魅力。

　　中药百草园，开辟科普 “第二课堂”。利用医院空置绿地建设集教学、科普、观赏于一体的 “中药百草园”，种植中草药136种，定期面向中小学生、市民团体开展“识百草、辨药性”科普研学活动，将抽象的中医药知识转化为生动的实物教学，成为传播中医药文化的“露天博物馆”和自然课堂。2025年开展科普研学活动10余场，接待市民及中小学生1000余人次，让中医药科普教育更接地气、更具活力。

　　中医药文化夜市，让健康服务 “不打烊”。夜市集“健康咨询、特色疗法体验、养生茶饮品尝、文创产品展示”于一体，医护人员利用业余时间化身“健康摊主”，为市民提供推拿按摩、耳穴压豆、脉诊咨询等免费服务。共举办“中医药文化夜市”12场，累计服务市民3.2万人次，特色疗法体验2.5万余人次，有效解决“上班族”白天无暇就医的难题。

　　沉浸式、体验式文化传播矩阵效应持续放大，中医药持续展现新魅力。医院已成为市民了解、信任、首选中医药服务的重要平台，“有温度的中医医院”品牌形象深入人心。

　　用好薪酬分配“调节器”

　　激发医护内生动力

　　作为永州市公立医院薪酬制度改革试点单位，永州市中医医院勇担改革重任，构建与医护人员付出相匹配的薪酬体系，突出关键岗位、核心业绩导向，有效激发医护人员工作热情，为医疗服务提质增效注入持久动力。

　　医院将薪酬制度改革列为年度重点工作，实行月度调度机制，制定主诊医师负责制、医护轮岗等八项制度。全院设46个诊疗组推行主诊医师负责制，提升主诊医师绩效系数并压实其管理职责；完成58名医护及后勤人员轮岗，实现人力资源动态优化配置；护士长参与值晚夜班，强化护理质量监管，不良事件发生率显著降低，患者满意度有效提升。

　　以“价值导向”为核心，医院构建按岗位、工作量、效益价值2:4:4权重实施绩效考核，推行院、科、组三级分配机制。针对急诊科等特殊科室设置专项核算标准，急诊科医生人均月绩效增幅达59.95%；设立战略鼓励项目，2025年开展新技术新项目30项，四级手术例数同比增长51.52%；设立中医传承奖，出院患者中药饮片使用率从84.57%提升至87.68%。新方案实施后，医技、护药、行政后勤类绩效占比逐步接近5:4:1标准，员工满意度明显提升。

　　自2025年4月起实施KPI考核，按院领导30%、中层干部 20%、员工10%的比例预留绩效挂钩考核，考核方案已经三次修改优化。通过考核 “指挥棒” 作用，推动医疗质量安全持续夯实，三基技能考核合格率、医院宣传任务完成率均达100%，一类手术感染率持续下降，形成 “考核促提升、提质惠患者”的良性循环。

　　“十五五”开局之年，永州市中医医院将继续发扬“永冲锋”精神，脚踏实地、久久为功，敢拼敢创，让优质医疗服务的阳光照进每一个角落，惠及更多永州百姓。