叶金福

　　暑期中，电影业迎来一波热潮。可不少消费者因临时有变希望退票时颇费周折，往往要找到客服入口后转人工，在线和客服理论一番，可能还要拨打影院的电话沟通后才能成功。

　　消费者虽然早已买了票，但到了电影快播放的时候，也会遇上突发事件而无法按时观影。此时，消费者自然会想到退票。在实际生活中，消费者要想成功退票却不是一件容易的事。影院经营者早已单方面设置了退改签格式合同条款，关闭了退票与改签程序，消费者同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，才能继续在售票网站上购买电影票，这无疑堵住了消费者退票的窗口。

　　其实，电影票“可退票”是有依据的。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，电影退票不该是一道难题。有关部门应督促影院经营者切实履行电影票“可退票”的相关规定，以维护消费者的合法权益。消费者一旦遭遇电影票退票难，要学会说“不”，采取合理的方式申诉，以维护自身合法权益不受侵害。

　　当然，还有一个更好地化解电影票退票难的好办法，那就是平衡好经营者和消费者之间的利益。相关部门不妨制定并施行差异化的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票，从而既保护消费者的消费意愿，又能减少影院经营者的经济损失。

　　（作者单位：浙江省开化县教师进修学校）