湖南日报全媒体记者 于淼 通讯员 邓宇翔

　　“向先生您好，您的座位在这里，我来帮您安顿好。”2月1日，G2133次列车上，广铁集团长沙客运段长沙动四车队列车长雷亚琼小心搀扶着一位特殊旅客入座。

　　日前，她接到一份来自12306爱心预约服务的工单：帮助视力障碍旅客向先生从铜仁站前往长沙南站。为了确保重点旅客的安全与舒适，雷亚琼早早布置，细心安排每一个环节。

　　列车在铜仁站始发放客后，雷亚琼立即与铜仁站工作人员进行站车交接。“向先生，我是本次列车的列车长，我扶您上车。”找到向先生后，雷亚琼把向先生的手搭在自己的肩上，引导他沿车厢过道缓缓前行。

　　“您稍微往右靠一点，这里有座椅的扶手……”几分钟后，向先生顺利坐定。待列车启动后，雷亚琼耐心地介绍车厢结构，帮助向先生感知周围的环境：“您右手边是窗户，前方是小桌板，左侧是过道。如果需要帮助，您可以拨打我的电话。”她一边说，一边把自己的手机号码存入向先生的手机里，同时也请邻座旅客帮忙留意，确保他在需要时能及时联系到工作人员。

　　“谢谢您，您讲得很清楚，我心里踏实多了！”向先生笑着说。

　　旅途中，雷亚琼发现向先生的座位距离卫生间较远，便主动与邻近卫生间的旅客沟通，为他换到更方便的座位。

　　临近长沙南站，雷亚琼提前与车站工作人员取得联系，告知有重点旅客需要出站引导。到站后，雷亚琼搀扶向先生下车，直到与长沙南站工作人员顺利交接。