在“亲商管家”的推动下，困扰湖南山发钻窖工程有限公司“垃圾扰民”难题迎刃而解。公司负责人周春山说，垃圾清走后，再也没看到苍蝇乱飞了，他们的办公环境舒适多了。

　　该公司位于湘潭县河口镇华中村，办公地点附近原有一处露天垃圾堆放点，垃圾堆放过久产生的异味，让距离一墙之隔的公司员工饱受臭味和蚊蝇困扰。收到公司诉求后，湘潭市优化营商环境协调事务中心依托“亲商管家”服务平台，第一时间将该诉求交办至湘潭县优化部门。通过协调，相关部门派人对垃圾进行彻底清理，并另行择址集中妥善处理。公司负责人深受感动，向当地捐赠一批垃圾桶。

　　该公司诉求得以高效解决，得益于湘潭市经营主体诉求“亲商管家”一体化响应机制。早在2020年，湘潭市开通“亲商管家”微信小程序，组建由各市直部门、县（市）区、园区、驻潭单位以及承担社会公共服务职能的53个企事业单位的骨干人员组成的“亲商管家”服务团队，全天候为企业咨询、求助、投诉提供“母亲式”服务。

　　今年，湘潭市全面升级改版“亲商管家”小程序，构建营商诉求、营商政策、管家团队、政企交流活动、问卷调查、涉企检查公开等功能专区，进一步提升企业诉求的便利性，加强涉企事项信息透明度和公开性。确立经营主体诉求“一口归集”原则，由各级优化营商环境部门负责统一归集线上线下渠道收集的各类经营主体诉求，推动“一网通办”式闭环管理。

　　企业有所呼，“亲商管家”必有应。天英职业技能培训学校负责人陈彬向“亲商管家”反映，因承租场地陈旧，电力设施老化与现有消防标准不符，学校面临可能无法正常经营的“燃眉之急”。了解到企业诉求后，岳塘区优化营商中心与区城建投、天英学校场地改造项目设计单位、建设单位碰头磋商，商定教室门洞拓宽、电力线路改造等事宜。同时协调住建部门加快消防验收，指导学校完成630千伏变压器接入，为学校恢复正常经营“提档加速”。

　　通过“亲商管家”部门联动协作，一批困扰企业的历史遗留问题得以化解。湖南汇景投资有限公司早年与湘乡市政府签订投资协议开发水府旅游区，并取得包括蛇岛在内的多宗土地使用权，但蛇岛地块长期未交付且被认定为闲置土地，湘乡市政府曾出具收回决定但未实质执行。今年，湘乡市成立由常务副市长牵头，多个政府部门参与的工作专班，多次与该公司深入沟通协商。最终依据《闲置土地处置办法》及相关规定，明确土地闲置责任，并与该公司达成协议，有偿收回该地块。

　　在全力推动“亲商管家”服务平台建设的同时，湘潭市打造“线上+线下”立体服务企业模式，以多元化服务为企业纾困解难。不定期组织开展“亲商面对面”、“企业接待日”、政银企对接会等常态化政企交流互动活动，倾听和办理企业诉求。建立湘潭民营企业之家，为企业提供法律维权、政策办事和金融对接等服务。在全省率先开展营商环境“体验官”工作，50名来自不同领域的“体验官”通过“沉浸式”体验办事流程，收集并反馈企业群众办事过程中的意见和建议。

　　依托“亲商管家”等平台，湘潭市优化系统共协调推动办理企业诉求事项2530件，解决审批服务、项目施工进场、要素保障等一批“急难愁盼”问题，企业满意率达98%以上。

　　（谢雨芬 刘邵波 颜石敦）