姚昕玥 董 昉
悠悠民生，健康为本。
看病就医涉及千家万户的切身利益，是最大的民生。
作为娄底市体量最大的集医疗、科研、教学、预防与保健为一体的国家三级甲等综合性医院，近年来，娄底市中心医院不断完善群众就医的“关键小事”，用情书写便民惠民的“暖心答卷”。
医疗服务“有温度”
“一站式”服务提升群众获得感
“不到24小时，入院、手术、出院就全搞定了，不仅康复效果好，医保报销也很顺畅，一点都不耽误事，这种‘一站式’服务真的是省时省钱又省心。”来自新化县，因单侧腹股沟疝气在娄底市中心医院接受住院治疗的王大爷，颇为感慨地说道。
针对上班一族、学生、老年人等群体，考虑到这部分群体长时间住院治疗影响工作、耽误功课、不便长期照顾等实际困难，娄底市中心医院整合医疗资源，优化日间手术就诊流程，让符合手术指征的患者24小时内实现出院。这是娄底市中心医院打造全周期、全流程、高质量、高效率医疗服务机制的一个缩影。
近年来，娄底市中心医院聚焦于优化服务流程，大力推行“八个一站式”服务举措，持续打造智慧医疗服务新模式，切实解决群众就医“急难愁盼”问题，提升患者就医体验。
退费流程问题往往是令众多患者头疼的问题。过去，退费流程往往需要患者周转在各个检查科室及窗口，耗时耗力。去年年底起，娄底市中心医院优化CT、B超、X线、磁共振、心电图、胃肠镜等10余项常规医学检查退费流程，患者在门诊的病友服务中心即可办理退费。
“以往退费流程需要患者先到门诊或者财务窗口领取退费申请单，再到各个检查科室签字确认，再到财务科退费，流程较为复杂。现在，医院开展了门诊医学检查退费‘一站式’办理，将之前1个多小时的退费时间缩短至10分钟以内。”娄底市中心医院病友服务中心主任肖同权介绍说。
“一站式”床位预约通过各住院科室的信息互联互通，实现医疗资源的整合，让床位随着患者“活”起来、医生跟着患者“跑”起来，避免过去“一床难求”遇上床位闲置的情况，让“住不进”的患者能及时入院治疗。
“一站式”服务减少了患者在就医过程中被其他烦琐小事耽误的时间，为患者提供全流程、集约化、便捷化的医疗服务。娄底市中心医院将民之所需、民之所盼融入医疗服务机制中，湘中群众就医“获得感”节节攀升。
惠民举措“有力度”
“结果互认”助力群众就医“减负”
“原来看病时在医院做了检查，到另一家医院看病还要重做。现在医院之间检验、放射、影像等检查结果可以互认了，不用离开诊室再做检查，20分钟就可以完成诊断，看病方便多了。”刚就诊完的罗阿姨高兴地说道。
从“重复检查”到“结果互认”，患者就医体验感和满意度明显提升，这得益于娄底市中心医院积极落实医疗机构医学检查检验结果互认工作取得的成效。
检查检验结果互认是指在确保医疗质量和医疗安全的前提下，实现“一次医学检查检验结果，多家医院共享互认”。长期以来，不同医院对检查结果不能认、不敢认、不愿认，使得患者跨医院重复检查的现象较为常见，导致医疗资源浪费、医疗费用增加、就医效率下降。
为提高医疗资源利用效率，改善群众就医体验，2024年10月1日起，娄底市中心医院全面推进检查检验结果互认。
娄底市中心医院全力打通信息壁垒，实现数据的互联互通。通过规范互认原则、技术标准，强化健康信息平台建设，实现就诊记录、检查检验结果等信息共享、数据互通。现已有197项临床检验检查结果互认项目，成功互认2000余次，节约患者医疗费用2.3万余元。
医疗资源“有广度”
“家门口”的医院托起群众幸福生活
“年纪大了，去哪里都不方便，现在好了，在家门口就能看上专家，免去了奔波等候，还减少了花销，实在是太方便了。”双峰县花门镇刘大爷说道。
长期以来，医疗服务“薄弱在基层，短板在基层”。下沉医疗资源和优质医疗资源扩容，是共同促进医疗资源均衡分布和高效利用的重要内容，娄底市中心医院积极发挥大型三甲综合医院的专业优势，助推优质医疗资源“走”到群众家门口。
以“大”牵“小”，资源有效“下沉”——
娄底市中心医院加强与基层医院的对接与联系，建立帮扶机制，与多家基层医疗机构签署医联体合作协议。将医院的管理模式、服务理念和质控标准等同步到基层医院，从学科建设、人才培养、医疗技术、教学科研等方面着手，选派专家、组建专家团队到各成员单位开展义诊、查房、手术、疑难病例会诊、讲学指导等工作，“小”医院实现了“大”发展，群众“足不出县、足不出镇”就能享受到优质医疗服务。
“1+1”管理，信息“触角”联通基层——
娄底市中心医院打造独具特色、目标明确、责任包干的分工协作制度，进一步完善“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。挂靠娄底市中心医院的娄底市医学影像远程诊断中心成立，实现了区域内各医联体成员单位影像诊断的互联互通，使全市影像诊断末梢通过信息化手段直接延伸至乡镇卫生院，让更多专家“贴近”患者，“用活”医疗资源。
一“键”问诊，医疗服务加“数”度——
医疗咨询、在线复诊、预约挂号、查看检验报告……足不出户，就可通过手机一“键”问诊。娄底市中心医院加快推进互联网医院建设，已有200余名医生进驻“互联网医院”，为群众提供在线诊疗服务。
近年来，娄底市中心医院让群众享受到“触手可及”的优质医疗服务，不断为基层医院注入活力，实实在在提升着基层群众就医的“幸福感”。
