近年来，张家界市致力于打造便捷高效的政务服务环境，以“三三”模式深入推进综合窗口建设，取得显著成效。

　　三个明确，规划“一窗受理”蓝图。制定《张家界市政务服务“一窗受理、集成服务”改革实施方案》等文件，明确改革路线图，加强组织领导，建立协同机制，确保综窗建设高效推进。同时，明确各部门职责，合理调整窗口设置，将业务流程简单事项纳入综合窗口，专业性强事项纳入专业窗口，提升办事效率。此外，建立考核制度，结合“好差评”“12345”热线及行政效能电子监管，对综合窗口服务质量进行监督，将通报结果纳入年度考核，有效推动窗口服务提升。2024年以来，全市政务服务“好差评”评价参与人次达99万，主动评价率99.08%，好评率99.99%，差评整改率100%。

　　三个规范，提升“集成服务”品质。按照“五个一”工作思路，规范办事流程，推进线上线下信息共享，设置“高效办成一件事”专窗，减少群众跑动次数，提升服务效率。目前，全市法定提速率99.07%，承诺压缩79.77%。同时，公开服务事项相关信息，将518项行政审批事项纳入综合窗口，实现“无差别受理”，今年以来综合窗口受理54931件，满意率100%。此外，通过加强业务培训、规范人员管理，提升前台服务质量，打造标准化、规范化政务服务。

　　三个加法，增强“增值体验”感受。推出“靠前服务+帮办代办”，开展“就近办”“上门办”等服务，组织入校兑现高考优惠政策，服务高三学生8000余人，组建帮办导办服务队提供“手把手”指导，今年“帮代办”4401件，办结率100%。推进“一网通办+兜底服务”，推动政务服务事项“一网通办”，统一受理办结率提升至统一受理办结率提升至90%。同时推行“5+2”无休日预约办事及延时服务，分别提供180次、247次服务。此外，叠加“高效办成一件事”服务事项，实现24个重点事项落地，今年累计产生办件4282件，并通过多种方式加强宣传推广，提升企业群众知晓度。

　　张家界市“三三”模式综合窗口建设的推进，为企业和群众提供了更优质、高效、便捷的政务服务，大幅提升了办事满意度和获得感，也为政务服务改革提供了有益借鉴。

　　(赵 沙)