今年上半年，湖南某旅行社受到多名消费者投诉。核实情况后，长沙市文化市场综合行政执法支队(以下简称“执法支队”)迅速出击，深入调查，为消费者追回了经济损失数十万元。

　　网红长沙是一座没有淡季的城市，随着世界各地的游客纷至沓来，规范旅游市场秩序，树立良好的文明旅游城市形象成为了重中之重。无论是工作日还是法定假日，执法支队始终坚守在一线地带，从执法检查到纠纷调解，切实保护旅客、消费者的合法权益，维护长沙的城市形象。

　　健全机制 提升服务水平 

　　此前，湖南某旅行社通过网络直播平台，销售多张“全球华人旅途VIP俱乐部”旅游尊享体验卡，承诺“预购此卡可享受国内20条热门旅游线路任选3条、吃住行全包并无强制消费……”心动的宣传语、划算的价格，让不少消费者“入坑”。

　　很快，执法支队来到该旅行社进行调查。“事关长沙的城市形象和消费者的切身利益，不能让他们这么糊弄过去。”执法支队相关负责人介绍，他们凭借丰富的经验抽丝剥茧，一方面在执法记录仪全程记录的前提下扣押了销售流水账单等相关证据，做到有理有据；一方面直接找到旅行社老板，要求向消费者进行退赔。

　　今年来，执法支队把旅游服务质量投诉处理作为为民服务的重要方面，执法与调解同向同行，妥善处理各类举报投诉，有力维护了当事双方的合法权益。

　　升级举措 从容应对新挑战

　　随着文旅行业的火爆，研学、出入境游等新型业态不断涌现，电商带货等新渠道也层出不穷。“在不断丰富市场供给、促进文旅发展的同时，也给监管带来了难度。”执法支队相关负责人表示，执法支队也在不断适应新形势，加强学习训练、升级监管执法措施。

　　今年以来，执法支队把整治文旅领域顽瘴痼疾作为重点工作，开展旅游市场百日整治、暑期旅游市场集中执法检查及“不合理低价游”等专项整治行动。及时发现、查处包括未经许可经营旅行社业务、进行虚假宣传误导旅游者、出租出借导游证等涉旅行社、导游案件，为网红长沙加固文旅“安全栏”。

　　共同努力 共建世界旅游目的地

　　网红长沙持续长红，长沙的国内国际形象也不断提升。为维持这一良好态势，也需要消费者、商家、监管部门多方共同努力。只有商家、监管部门发力以及消费者提升对自身权益的认识，才能从源头上打击旅行中的侵权行为。

　　“行业在变，渠道在变，但为人民服务、维护消费者权益的初心不变。”执法支队将坚持以严格文明公正执法规范旅游市场秩序，促进旅游产业健康发展，为长沙建设“叫好又叫座”的世界旅游目的地保驾护航。

　　（宁莎鸥）