湖南日报全媒体评论员 万丽君

　　前不久，视障人士、知名博主赵秋宝在社交媒体上发布了一段他和导盲犬阿尔法在长沙的温暖经历，感动了众多网友。

　　视频从博主寻找地铁入口开始。在拨打客服电话预约无障碍服务之后，地铁工作人员很快便前来引导博主与导盲犬进站。换乘途中，地铁工作人员“无缝衔接”，会贴心提醒“有台阶”“扶梯到了”“要过安检了”等等，还会主动清理道路前方的障碍物。这趟全程顺畅无阻、充满关爱的“无碍”旅程，在网络上引起广大网友的共鸣。

　　最好的“无障碍设施”是人，这话深有哲理。在博主换乘地铁的过程中，有8位地铁工作人员接力提供帮助，而几乎每位地铁工作人员都细心询问、耐心呼叫导盲犬的名字，体现的既是工作人员的专业，更是对视障人士生活伙伴的尊重。无论是高铁站工作人员主动上前的服务，还是途中长沙市民热情友好的关怀，都让人直观地感受到了长沙这座城市的温情与文明。正如博主在视频最后所说，这座城市的温暖，都是由一个个平凡人散发出的那道饱含着爱的光构建的。

　　近年来，各地都在积极推进无障碍设施建设，但真正打造“有爱无碍”的环境，不仅仅是让盲道直一点、坡度缓一点，还需要将关爱、帮助弱势群体更好地融入公共意识，引导形成关爱弱势、善待弱势的导向与自觉。有了这样的意识，才能促使决策者、建设者、管理者、服务者在履行职责时共情共鸣，在建筑设计、城市改造、服务供给等公共层面做到体贴入微。相对于硬件设施的完善，来自他人的理解与尊重，是对残障人士等弱势群体走出家门参与社会生活更重要的支持、更真诚的鼓励。

　　日常生活中，老年人、孕妇、伤病患者、带孩子出行的家庭等很多人都可能在暂时和特殊情境下存在无障碍需求。从这个意义上来说，建设无障碍环境不只是特需特惠，更是全体社会成员的普惠。用实际行动给予他们更多关照，润物细无声地营造平等、包容、有温度的生活日常，这样的城市有人情味、有魅力，也让居于其中的人们更有安全感、幸福感。