郑丹枚 郭秀琴
从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”。今年来，绥宁县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦企业、群众办事需求，在提升政务服务的速度、力度、温度上下功夫、出实招，通过理顺机制、数字赋能、加大宣传等方式，让政务服务更优更暖，进一步提升了企业和群众获得感、幸福感。
理顺机制，办事流程最优化
日前，绥宁县“高效办成一件事”工作培训会召开，县财政局、县教育局等40个单位业务分管领导及专干参加，旨在进一步推动“高效办成一件事”落实落地。
绥宁县委、县政府把“高效办成一件事”作为一项重要政治任务、系统工程、长期工程狠抓落实。该县对17件“高效办成一件事”清单进行全面梳理，紧盯重点难点环节，确定“退休一件事”“残疾人服务一件事”“企业信息变更一件事”等17件“高效办成一件事”重点事项清单，明确目标任务、措施和职责分工；组织召开全县“高效办成一件事”工作培训会、推进会共6次，并采取“一对一、手把手”教的方式，开展“高效办成一件事”线上测试办件，通过线上走流程、线下找问题的方式及时反馈推进过程中的堵点难点，合力攻关难点，竭力疏通堵点。
绥宁县按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，推动业务整合、流程再造和审批服务质效提升，全县27个部门172项政务服务事项全面进驻中心，实现申请“一表填报”、线上“一网通办”、线下“一窗受理”、办理“一套材料”、审批“一次联办”，快速提升办事效率。
截至日前，该县涉及改革的17件事全部配置完成，13个“一件事”已全部落地，实现了线上线下全面运行，累计办理3590件。“落地事项在‘申报材料、办理环节、办结时限、跑动次数’都有不同程度的缩减。”绥宁县数据局负责人介绍，以“教育入学一件事”为例，办理时限缩减69%，申报材料缩减47%，办理环节缩减100%。
数字赋能，办事方式多元化
“真的没想到，在医院孕产还没出院，宝宝出生的各项手续就已经办完了，太方便了。”7月22日，在绥宁县人民医院，刚孕产不久的向女士就在医院足不出户通过手机办理好了宝宝的出生医学证明、新生儿户口落户和医保参保登记等事项，“出生一件事”全部掌上办好。
过去产妇生宝宝后，需在医院办理出生医学证明，再到派出所登记户口，再去乡镇或社区登记医保参保，费时又费力。如今，通过“湘易办”APP，新生儿家长就能足不出户办理“出生一件事”，让群众实实在在少跑路。
围绕“高效办成一件事”，绥宁县依托省大数据总枢纽，持续优化“减材料、减环节、减跑动”，采取“线上+线下”双向发力模式，线上提供PC端（湖南省政务服务网）和移动端（湘易办）2个办事入口，线下在政务中心设置“高效办成一件事”综合受理区，安排专人负责政策解读和引导办理，设置了市监、人社、残联、城管等10个涉及部门专窗，负责所涉及事项的办理，各单位安排专人有序开展业务，确保事事有专人，件件有落实。
同时，绥宁县健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容；构建政务大厅帮代办窗口加各窗口部门帮代办专员为一体的链条式帮代办绿色通道。探索性地开展为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办”帮代办服务，实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等适老、适残服务。
“县残联和医院鉴定人员上门来给我做鉴定，残疾证也免费邮寄到了家里，政府真的好！”9月26日，绥宁县金屋塘镇许先生顺利拿到残疾证时高兴地说。
加大宣传，服务知晓全面化
“以前办理信息变更需要提交20多份资料，现在只要提供6、7份就可以了，而且线上也可以办理了，真是利好消息！”近日，绥宁县数据局工作人员深入企业开展“高效办成一件事”宣传活动，了解“高效办成一件事”带来的改变，湖南省鸿登金属制品有限公司负责人连连点赞。
为切实让政策信息更加透明，扩宽服务知晓面，绥宁县数据局出台《绥宁县推动“高效办成一件事”“六进”活动实施方案》，深入企业、机关、乡村、医院、学校、社区进行政策的宣传和业务指导，详细介绍17件“高效办成一件事”的办理流程，并指导企业、群众用“湘易办”现场办理业务，给企业群众带来新的办事体验。
不仅如此，绥宁县数据局选取企业群众关注度高、办件量大的12个“一件事”主题，制作办事指南二维码、录制视频办事指南，通过政府官网、微信公众号及服务大厅宣传推广，企业和群众只要扫一扫就可全方位、多角度熟知办事资料和流程，实现了“一件事”办理信息由口头告知、书面告知向电子信息直达的有效转变，大大节省了办事群众的时间和精力，避免群众因资料信息不全而多次往返。“哪些事项可联办、怎么办、找谁办？手机扫一扫，‘码’上就知道，真是方便。”前来绥宁县政务服务中心办事的王先生说。
截至目前，绥宁县推出专项宣传视频共2期，播放量达300余次。报道高效办成一件事新闻6次、在《湖南日报》纸质版专题报道1次，发布相关宣传信息160条，抖音号、公众号浏览量3880人次。
绥宁县数据局主要负责人表示，该县将继续深化政务服务改革，不断优化服务流程，大力提升服务质量，努力打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境，为全县经济社会的高质量发展贡献力量。
