湖南日报全媒体记者 唐曦 通讯员 文兰
【改革主题】
2023年4月，南岳衡山景区全面整合景区资源，上线“南岳一码游”平台，推出线上购票、路线规划、导游租车、文创特产、活动预约等服务，打造“吃住行游购娱”一站式服务，得到游客好评。今年，“南岳一码游”平台项目成功入围湖南省“数字新基建”100个标志性项目，也是人工智能板块唯一的文旅行业入围项目。
【改革故事】
多平台查询景点游览路线、现场排长队购票、货比三家消费……过去，这是许多游客出门的“常规操作”，一度成为旅行的“甜蜜负担”。
而如今在衡阳南岳衡山景区，一个名为“南岳一码游”的小程序，就可以解决以上种种困扰。上线1年多来，平台累计用户470余万人次，累计营收超4.7亿元，各项数据居省内各景区运营平台之首。
“南岳一码游”，体验究竟如何呢？9月2日，记者前往南岳衡山景区一探究竟。
购票检票“长龙”不见了
上午10时许，南岳大庙景区门口似乎有些“冷清”。
七八月是暑期游玩祈福高峰。往年此时，这里摩肩擦踵、热闹非凡，无论购票处还是检票口，都早早排起了“长龙”。
“怎么没有人排队，今年的游客呢？”记者好奇地问。
湖南南岳文化旅游集团有限公司副董事长伍平微微一笑，示意记者稍等片刻。
几位游客向检票口走来。他们手持身份证扫描，或是掏出手机调取购票二维码核检，同步识别人脸，验证通过即开闸入园。
整个过程不过10秒钟，十分“丝滑”。“游客在‘南岳一码游’平台提前购票，并通过了实名认证，身份证和购票信息都可以识别。今年不是没有游客，只是今年的通行效率高了，自然就不用排队了。”伍平说。
他告诉记者，“南岳一码游”平台启用前，南岳衡山景区也曾推行过线上购票，“那时是借用美团、抖音等第三方平台，但是第三方平台的购票数据和我们的检票平台数据没有打通，电子票只能用第三方平台提供的机器核验。如此一来，游客线上购票后依然需要在景点门口排队，等待使用不同的第三方平台的机器核验，费时费力。”
“南岳一码游”平台启用后，迎来全新的线上购票模式。购票、检票数据畅通，才有了“丝滑”的购票、检票体验。并且，该模式还实现学生票、老人票等折扣票线上购买。
今年7月，南岳衡山景区的线上购票系统再次升级，新增了门票车票合售合检服务。“门票是我们公司直管，而景区内的观光车是一家民营公司承包的，二者分属于不同管理主体，票务系统不同，优惠政策不同，过去游客必须分开购买景区门票和观光车票。今年打通了数据端口，门票车票合售合检，游客反映很好。”伍平解释。
伍平表示，线上实名购票还杜绝了“黄牛”“搬单”等行为，能让旅客更好地享受折扣优惠与退票等权益。
景区消费触手可及
“‘南岳一码游’平台真不错，不用下载软件，一个小程序就可以实现景区购票、食宿折扣、路线规划等一站式服务。”当天中午，广东游客腾先生从南岳祝融峰下来后，根据小程序推荐，来到“湘里大厨”餐饮店用餐，“3人套餐不到100元，好吃又实惠！”
之后，腾先生又从平台下单了南岳豆腐乳、南岳黄精等礼品，直邮到家作为旅行“伴手礼”。“这是景区官方平台，里面的文创产品、土特产品质有保证，价格也比较适中，网上购买省了不少事。”腾先生说。
像腾先生一样，不少游客使用“南岳一码游”平台后，都对平台上丰富而精致的服务感到惊喜。
“我们对整个南岳乃至衡阳地区的旅游资源进行了整合，目前已有200余家商家入驻。”伍平介绍，平台已实现“吃住行游购娱”全要素上线，景区消费触手可及。
伍平告诉记者，作为一家景区官方平台，他们对商家入驻把关十分严格，逐个核验资质证照，做好经营背景调查，“上过南岳区全域旅游诚信经营‘黑榜’，或者有其他失信经营记录的，直接一票否决”。
文旅消费，最终的“裁判”还是游客。伍平表示，对于入驻商户的选择，他们会听取游客建议，从各大线上平台的“热吃”“打卡”榜单入手，邀请游客评价好、服务质量过硬的优质商家上线。
景区消费“上线”，不仅便利了游客，更让游客享受实惠。
“今年暑期，我们联合商家让利，推出‘百万文旅消费券’发放活动，还与衡阳玛雅海滩水公园等景点联动，推出全平台最低价，反响很好。”伍平说。
推动文旅业态更新迭代
2023年夏天，由南岳衡山景区发起的“五岳特种兵”100天打卡活动，吸引不少年轻人利用暑假走进自然，登顶五岳挑战自我。这是全国推出的第一个跨省旅游打卡闭环活动，入选文旅部2023年国内旅游宣传推广优秀案例。
今年，“五岳特种兵”的传奇还在继续，尤其“南岳一码游”平台助力，又有了更多新的体验。
“今年报名都通过‘南岳一码游’平台，活动全过程线上管理。能通过平台实时定位打卡，还能生成打卡图片发朋友圈。”伍平向记者展示了活动后台数据：挑战报名人数、报名人员信息、每个景点已打卡人数、打卡时间、精准定位等，十分详细。
伍平表示，活动管理从线下搬到线上，不仅能更好地跟踪问效，还能对报名群体进行精准客户画像，便于更有针对性地提供差异化旅游服务，推动旅游业态升级。
这在南岳衡山景区举办的“国风汉服季”活动中也有生动体现。
今年4月，南岳衡山景区通过“南岳一码游”平台，面向全网招募南岳衡山“醉美汉服体验官”，只要身穿全套汉服，就可以免费游南岳大庙、中心景区等4大景区。
一时间，南岳成了全网火爆的“汉服打卡地”，南岳旅拍产业也火了起来。
“旅拍是文旅产业的重要一环，但之前南岳旅拍产业一直没有做起来。通过这场活动，汉服、化妆、跟拍等一系列产业都有了起色，比如之前只有1家汉服店，活动之后，新增了7家。”伍平说。
旅拍产业的兴起，是南岳衡山景区以“南岳一码游”平台推动文旅产业提质升级的一个新起点。“后续我们还将开展系列线上活动，通过引流赋能，引导业态更新迭代。”伍平表示。
【改革评说】
推动旅游服务数字化与治理现代化
衡阳师范学院地理与旅游学院旅游系主任、教授 杨金华
推动旅游服务数字化与治理现代化，是响应国家数字经济发展战略的重要举措。而“一码游”作为当前一种流行的旅游服务模式，正成为推动文旅产业数字化、智慧化发展的重要力量。
“南岳一码游”平台以大数据为支撑，以轻量化微信小程序为载体，统筹旅游需求端、供给端和治理端，打通文旅上下游关联产业链，集“吃住行游购娱”六大要素于一体，提升了游客消费的体验感与愉悦度，优化了文旅产业的组织方式与商业模式，推动南岳文旅产业数字化转型，加速南岳衡山景区迈向世界级文化旅游目的地。它不仅提升了游客体验，也为文旅产业的创新和发展提供了新的动力和方向。
该平台自推出以来，用户数量猛增，创造了可观的经济效益和社会效益，获得了广大客群的认可。今后，在“南岳一码游”的运营中，还可在加大市场推广力度、提升多渠道整合能力、改善适老化服务、挖掘数据价值助力旅游决策等方面加以改进，让“南岳一码游”为南岳文旅增光添彩。
