“系民情解民忧 排民困暖民心”“依法调解促和谐 排忧解难暖民心”“人民好公仆”……一面面锦旗，一封封感谢信，无声地诉说着湖南湘江新区黄金园街道让矛盾与隔阂就地化解的故事。

　　近年来，街道以“平安黄金园”创建为抓手，抓好调解队伍建设、加强普法宣传教育，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，让群众切身感受到更安定的环境、更公平的权益保障、更贴心的服务。

　　解开的疙瘩 舒心的笑容

　　街道将每月7日定为网格走访日，联动区、街、村（社），对排查出和反映的矛盾纠纷，按照难易程度和轻重缓急分类归口，实时组织开展调度、会商，第一时间为当事人解决问题。

　　“我要求退房！”业主向某激动地说。去年，向某的精装修房子因开发商在施工时忘记关水龙头，损失严重。开发商重新装修后，为确保安全，向某多次要求开发商进行质量检测，可开发商迟迟未给出回复。无奈之下向某向街道求助。

　　开发商认为向某提出的赔偿要求难以实现，向某则认为开发商是“心虚”。考虑到双方分歧过大，且房子泡水主要责任在开发商，街道从维护消费者合法权益出发，多次与开发商沟通，最终得以退房。

　　抓“小案” 让风险可防可控

　　今年3月底，街道收到了群众蒋某某送来的红底感谢信：衷心感谢时代、感谢政府，感谢每一位为人民服务的人民公仆。

　　某公司以工作量不达标、缺考勤次数等理由辞退蒋某某和周某某，并扣除部分工资。在理清缘由后，街道公共服务办与社区工作人员找到该公司进行协商，公司负责人表示愿意退回扣除的工资，两人拿着少发的工资高兴地离开了。从反映问题到拿到工资，矛盾1天内迅速解决。

　　黄金园街道内企业众多，流动人口多，企业拖欠工资问题时有发生。今年来，街道就处理调解了73起拖欠工资事件。

　　群众遇到这类问题，如何找到一个能解决事的地方？

　　街道人民调解委员会协调处理疑难杂症，不断充实村（社区）人民调解委员会人员，指导各村（社区）人民调解组织开展工作，调解力量延伸至村民组、小区楼栋，发生的矛盾纠纷能够第一时间介入处置。今年以来，街道共排查调解各类矛盾纠纷85件，调解成功率达96.6%。

　　接下来，如何提升基层人民调解组织建设水平，培养群众法律意识，从源头做好信访工作，为区域经济高质量发展筑牢平安根基，也将是新时代平安黄金园建设不断努力的方向。

　　（樊 芳  张 洁）