陈 勇

　　“这次公益活动收获满满，看着自己卖出的一张张彩票换来了困难群体一张张笑脸，感到特别幸福，坚定了我做福彩事业的决心和信心,我今后会将这份事业一直干下去。”在湘潭市韶山东路经营福彩店的52岁业主赖忠文说。2023年5月19日，湘潭市福彩中心组织赖忠文等业主代表，走进福彩公益金重点资助项目，开展“福泽潇湘·福彩公益进社区公益行”活动。他们来到湘潭市社会福利院、湘潭市精神卫生康复福利中心等福彩公益金资助项目，为特殊困难群体送去爱的问候和4万余元爱心物资。

　　湖南福彩聚焦高质量发展主题，围绕现代福彩建设主线，坚持规范管理运营，聚合各方力量，推动行业共进，建设高效团队，集聚福彩事业发展新动能，跑出加速度，形成新态势，取得发展新成效。

　　接受社会监督

　　彰显公正公信

　　湖南福彩加强福彩公信力建设，不断完善业务公开机制，接受社会各方监督，加强公众互动交流，宣传普及彩票知识，努力提升福彩品牌影响力和社会形象。

　　以公开树诚信，以公开促公信。湖南福彩严格按照《彩票管理条例》规定，及时将彩票发行销售情况、部门预决算、彩票公益金信息、开奖信息等信息，通过官网、官微及各类媒体向社会全面公开发布，加强对福利彩票公信力的打造。同时，持续推进福利彩票诚信体系建设，组织开展“走近双色球”“走近刮刮乐”等活动，组织社会公众亲临双色球开奖现场和刮刮乐彩票生产车间，见证双色球的阳光开奖和即开型福利彩票的生产过程，走近福彩公益项目，零距离感受福彩的公开、公平、公正，提升福彩公信力。

　　去年是福利彩票双色球游戏上市20周年，湖南福彩借助“双色球·送你一朵小红花”活动平台，通过多种形式公开福彩业务，聚合观众能量，传递福彩公益理念。

　　2023年10月15日至21日，湖南福彩“送你一朵小红花”双色球主题营销线下快闪活动在长沙市天心区太平街店开启。活动区域布置的鲜花打卡墙和“送你一朵小红花”拍照区主打年轻时尚风格。现场融合了Q萌的福兔IP形象、超大张双色球彩票等时尚元素，吸引众多市民朋友和游客现场拍照打卡，让全民参与公益的热情再度升温。参加活动的杨女士说：“我原本是来长沙旅游的，没想到正好赶上这次活动。不仅更多地了解了福利彩票的责任属性和公益属性，同时也了解到‘送你一朵小红花’活动是一项面向社会福利机构的爱心公益活动。非常有意义！”

　　湖南福彩还切实建立接受媒体、公众等社会各界监督的机制，通过电话、信函和各类线上平台，主动接受社会公众、各方媒体、政府等部门的监督，保障利益相关方的知情权、参与权、表达权和监督权。

　　2023年3月6日，湖南省福彩中心接到购彩者投诉称：当天到站点购买双色球，但是店主将号码打错了，自己还没有发脾气，店主就发脾气了，要将购彩欠款退还，让客户去别的地方打票。客户表示店主的服务态度很差，要求投诉。

　　接到投诉后，省福彩中心立即安排工作人员调取该站点监控，监控显示客户临走时并未与站点销售人员发生明显冲突。随后，工作人员致电该购彩者表示：一是加强站点服务意识培训，片区主管上门进行谈话；二是对站点进行扣除绩效考核；三是对站点下达书面警告一次。客户对处理结果表示满意。

　　加大合作互融

　　助力行业发展

　　湖南福彩秉承责任理念，加强政府采购管理，积极携手供应商等合作伙伴履行社会责任，拓展合作领域，汇聚各方力量，共同构建互惠互利、共赢致远的发展格局，助推行业发展。

　　在推动行业发展中，湖南福彩注重加强行业研究，通过调查深入研究，准确把握市场发展脉络。2023年，湖南福彩开展《新发展格局中的福利彩票发展生态研究》课题研究，获全国民政政策理论研究二等奖。该课题深入调查研究了湖南福利彩票发展现状，分析福利彩票高质量发展面临的问题，提出新发展格局下构建福彩发展新生态的建议，为不断完善福彩事业发展生态提供决策参考。

　　积极创新技术与管理、贯彻行业政策。针对福彩服务精准触达年轻新客群，2023年，湖南福彩一是在数字化新营销上发力，二是建设“智慧站点”，建成数字福彩中心，在技术创新和数治智治上迈出重要一步，为转型发展赋能增效。全面梳理全省福彩自助终端售彩情况，完成自助终端售彩设备的规范利用工作。

　　积极配合公安等部门打击非法彩票活动，共同维护彩票市场秩序。2023年，全省各级福彩机构广泛开展各种打击私彩等宣传活动，通过张贴海报、发布宣传稿件、开展专项活动等形式，帮助市民认识私彩危害，辨别非法彩票，增强防范意识，营造健康购彩环境。

　　发布信息、进行市场宣传时，湖南福彩不发布隐含对同业者的排他性、诋毁性内容，不采取不当竞争手段，同时要求代销者不得有诋毁同业者等不正当竞争行为；在日常运营中，严格遵守国家有关法律、法规和制度规定，不发布含有虚假性、误导性的内容，坚持诚实信用，以切实有效的举措维护市场秩序。

　　严格政府采购。2023年，湖南福彩建立健全政府采购全过程制度管理体系，修订完善电子卖场采购实施办法、政府采购实施办法、规范采购合同及履约验收实施办法等，建立“预采协同、监采全程”的闭环管理机制，省中心全年完成年度政府采购项目14项，完成电子卖场采购订单160个，做到符合政府采购限额标准应采尽采，占比100%。同时，加强对供应商的责任管理，进行不定期检查，促进供应商履责。

　　建设专业队伍

　　激发内生动力

　　2023年8月，湖南福彩面向全省福潮网点和腰部网点业主开展了为期16天的新营销培训，聘请专业老师以“理论+实操”的方式，走进 14个市州，开设30场线下培训，2373人次参训。此次培训，重点指导业主自主拍摄、制作、传播福彩的短视频，提升了新媒体运营水平。

　　湖南福彩坚持以人为本，切实保障广大员工和代销者的合法权益，通过组织学习培训不断提升队伍业务技能，赋能队伍发展，增强团队凝聚力，提高队伍责任意识，为全面推进责任彩票建设提供坚实基础。

　　关爱员工成长。湖南福彩持续加强人才队伍管理，根据“人岗匹配、人尽其才”的原则，将适合的人放到合适的位置，畅通职业通道，全面激活队伍活力。开展“奋进新征程建功新时代”“扬帆起航再创辉煌”等丰富多彩的活动，加强团队建设，提升福彩凝聚力和向心力。畅通民主管理、监督渠道，通过召开职工代表大会、民主议事会、员工代表座谈会等形式，畅通员工参与中心日常管理的渠道，建立起中心与员工有效沟通平台，促进劳动关系和谐发展。

　　湖南福彩健全完善绩效考核体系,进行年度和聘期内综合考核评估，将考核结果作为工资调整、享受补助、续聘、解聘、奖 惩的依据，发挥绩效考核的“指挥棒”作用，实行薪酬激励机制，优胜劣汰，充分激发职工的积极性、主动性、创造性。湖南福彩不断完善培训机制，提升培训效能，提高队伍专业化、职业化水平，为推动福彩事业高质量发展提供内生动力。2023年，湖南福彩开展了政府采购业务专题培训、TTT培训、市场管理员培训、市场建设现场培训会等，增强团队凝聚力和工作效能。

　　情系代销队伍。一是保障基本权益。湖南福彩强化对代销者队伍权益保障，依法与代销者签订合同，明确福彩机构与代销者的权利和义务，规范代销者合法合规运营，保障所有销售网点持证运营。2023年，湖南福彩销售网点共计7591个，网点从业人员共有1.5万余人。二是建立激励机制。通过评比奖励活动，落实福彩站点激励机制，通过“以奖代补”“以赛代补”的方式，提升业主自主营销意识和能力，增强主动服务能力，扩大引领效应，激发福彩站点活力。三是开展关爱帮扶。湖南福彩切实关爱福彩业主和销售人员，在代销者遭遇困难危机时，帮助他们解决实际困难，提升其事业认同感，增强职业忠诚度，营造干事创业的氛围。2023年，湖南福彩安排资金慰问全省55名困难业主和销售人员，把温暖和关怀送到销售一线。