杨天午
6月中旬以来，湖南省多地相继进入主汛期，连日的暴雨灾害，给人民群众生命财产安全、农业生产生活造成重大威胁。“灾情就是命令、服务就是天职、保障就是使命！”湖南人保财险积极贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神，按照省委省政府的统一部署，将保障农民兄弟的利益放在第一位，站在“讲政治、负责任、守信誉”的高度，坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，组织全省系统广大干部员工积极投身抗汛抢险中，最大程度保障人民群众的生命财产安全，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的守护之责、担当之任。
目前，湖南人保财险承保的农作物报损面积约15.17万亩，其中水稻受灾13万余亩，烟叶受灾1.85万余亩，已进行查勘近11万亩，主动预赔278万余元，各项查勘理赔工作正有条不紊进行。
闻汛而动，紧急部署，确保组织到位
湖南人保财险闻灾而动、快速响应，立即启动暴雨灾害二级应急响应，成立省、市、县三级机构“一把手”任组长的领导小组，协同当地政府部门建立大灾联动机制，在政府部门的统一部署下，举全司之力开展防汛救灾理赔服务工作，统一指挥，统一调度。“一把手”为第一责任人，理赔和农险分管领导为直接责任人，理赔部和农险部为具体责任人，严格落实24小时应急值守制度，确保人员到岗到位、责任落实落细。
紧急召开工作部署会，传达省委省政府的工作要求，下发《关于做好当前暴雨洪涝灾害农险理赔工作的紧急通知》，灾前依托“人保智慧”气象灾害风险预警平台，做好灾情预报和防灾防损；灾中及时做好保险责任认定、灾害损失评估；灾后坚持重合同、守信用，进一步提速提质提效，加快理赔处理速度和赔款支付速度。
迅速响应，马上行动，确保服务到位
第一时间启动大灾应急处置预案，充分发挥国有大型保险企业的组织优势、专业优势和网络优势，统筹调动全辖人员、车辆、物资等资源，抽调应急力量支援汛情严重地区，充裕安排理赔资金，有力有序有效保障查勘理赔各项工作的开展。
针对不同受灾区域，不同受损保险标的，统一调度基层支公司和“三农”保险基层服务体系的兼干、协保员第一时间奔赴灾害现场进行查勘定损。截至7月1日，湖南人保财险全省农险条线累计出动查勘救援车辆1025台次、无人机50余架，4000余人次全面投入和战斗在防汛救灾第一线。
应赔尽赔，能赔快赔，确保理赔到位
一是迅速开辟理赔绿色通道。保证95518客户服务专线24小时畅通，临时增设4条应急线路，引导农户通过微信公众号、耘智保APP自主报案，组织协保员集中报案，确保受灾农户报案及时受理。同时，在灾区设立现场报案点，提供接报案服务和理赔、救援指引服务。
二是主动排查承保理赔情况。密切关注灾情，实行24小时线上线下工作制，开展灾情日报制，及时受理保险报案，随时全面掌握各地受灾情况，排查客户出险信息，主动联系客户，积极开展理赔服务。
三是简化赔案理赔单证。种植险实施“两免”（即免气象证明、索赔通知书），养殖险实施“三免”（即免气象证明、索赔通知书、死亡证明）。同时对赔案实行表单式管理，明确责任人和时间表，合理安排每天案件处理数量，加快小额赔案处理速度。
四是全力保障民生。主动上门服务，通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接，协同入户查勘，统一理赔标准，对于能确定最终损失的案件，及时开展理算核赔并赔付到位。
五是启动预付机制。抽调充足资金保障大灾理赔，对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付。
6月28日，湖南人保财险接到桃源县观音寺镇燕家坪村种植大户郭昌兰报案，立即安排查勘人员协同县农业农村局农技专家现场查勘，在经过一番测量后，农户、保险公司、农业部门三方当场对绝收的315亩水稻共同确认，7月1日34.65万元理赔款打卡支付到郭昌兰账户中。“感谢党的农业保险惠农好政策，感谢人保公司的快速赔付，让我们燃起了灾后重建、恢复生产的信心和决心！”收到赔款后，郭昌兰连连感谢政府农业保险好政策。
6月23日，湘西泸溪县连续暴雨天气导致该县浦市镇大面积烟叶不同程度受损。灾情发生后，湖南人保财险迅速组建理赔救援突击队，赶往受灾现场进行勘查，配合当地政府，对灾后如何抢险减少农户损失进行专业指导，安抚受灾群众。经过查勘确认损失后，首笔政策性种植险烟叶保险预付赔款12万成功支付到受灾农户手中，得到当地政府及烟农的认可，并亲自送上锦旗，点赞湖南人保财险的快速理赔、暖心服务。
接下来，湖南人保财险将始终坚持金融的政治性和人民性，始终带着为农民兄弟做实事、做好事、把惠农政策落实落地的情怀和担当，扎实做好暴雨灾害应对和保险理赔服务各项工作，切实发挥保险业“经济减震器和社会稳定器”的功能作用，为受灾群众提供更加高效、便捷的保险理赔服务，跑出服务“加速度”，提升人民“满意度”。
“暴雨洪水造成农业损失到哪里，我们的队伍就赶到哪里；暴雨洪水退到哪里，我们的查勘定损工作就推进到哪里；防灾命令不终止，我们的救灾理赔工作就不结束，我们的队伍就不下线。”湖南人保财险负责人掷地有声！
