湖南日报全媒体记者 宁奎 田育才 上官智慧

　　6月中下旬，为持续提升旅游景区基本服务，北京、上海等国内多个旅游城市相继宣布，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区均取消实名预约。

　　取消实名预约，有人赞成，也有人疑虑。6月28日至30日，记者采访张家界多个景区，发现该市不少景区早已取消实名预约，也有部分景区依旧需要预约。景区到底要不要实施实名预约？

　　热门景区仍需要实名预约

　　6月28日，记者来到张家界市博物馆，直接刷身份证即可入馆参观。现场工作人员告诉记者，除了团队讲解需要提前一天预约外，市民和游客可凭借身份证、户口簿等现场取票进馆。

　　同样，在七星山、茅岩河景区、七十二奇楼、五雷山等众多景区，无需预约，游客现场购票即可进入游览。

　　作为世界知名的旅游城市，张家界去年接待游客4200万人次。记者了解到，为了保证游览体验，推动错峰游览，张家界森林公园、天门山、大峡谷3个热门景区，依旧保留了实名预约制。

　　天门山景区是国内首个启用“分时预约售检票”系统的景区，通过实名制线上预约购票及天门山景区线上分时预约，大大减少了排队购票和乘车等候时间，让游客的天门山之旅更加方便快捷。

　　景区市场部副经理丁云娟告诉记者，景区游客常年较多，取消预约容易引起混乱，影响体验感。“每天有近2万人进山，经常要排队两三个小时；如果取消预约，那些排了几个小时队又进不去的游客怎么办？”

　　丁云娟表示，“分时预约”对于游客来说，缩短了排队时间，方便自主安排行程；对于景区来说，能更好掌控客源动态，有序进行现场管控，为游客提供更优质的服务，“针对老人和小孩，我们现场会有针对性的票务窗口，可以现场买票进山。”

　　另外，在游客人数相对较少的中国工农红军第二方面军长征出发地纪念馆，游客需要现场扫码预约，然后刷身份证免费入馆。

　　“现场可以扫码，方便是方便，但总觉得多余。”来自广州的游客张女士表示，“年轻人就是掏一下手机而已；如果老人小孩带的功能机，或者没有手机，就比较麻烦。”

　　对此，该馆相关负责人介绍，由于没有接到上级部门文件和通知，贺龙纪念馆和长征出发地纪念馆仍需实名预约，目前每天参观人数约1000多人。

　　取消预约，有人赞成也有人反对

　　“请大家提前拿出身份证，在此排队等待入园。”6月29日上午，一个来自江苏苏州的40余人团队，在张家界导游黄晓宇的带领下，在张家界天门山索道入口进行入园身份识别。

　　作为一名有着20年带团经验的导游来说，景区的按时按点预约制，适合像天门山这种“流量高”的头部景区，游客排队五六个小时仍然买不到票的现象，成为了历史。“有效调配了客流量，提升了游客的体验感。”黄晓宇说，“预约制”能够让游客有效地规划行程，取消预约则可能造成混乱。

　　然而，随着预约制度的普及，网络预约难、现场预约窗口关闭等问题浮出水面，游客的出游体验大打折扣。尤其是对于那些不熟悉网络操作的老年游客，预约制度更是增加了其旅行难度。

　　“对年轻人影响不大，对老年人不友好。”70岁的永州游客罗雪认为，一些景区的预约制立足的是自身管理方便，忽视了部分人群的获得感，应该取消，“我对一些手机操作不熟练，碰到要实名预约，特别是预约填写资料还比较复杂的景区，我和老伴直接选择放弃。”

　　“景区应该取消实名预约制度。”在市城区的一家酒店，来自江西的游客李铭明一家五口正在办理入住。他说，一家人经常外出旅游，有时需要在手机App或者小程序上进行预约，经常是一个人帮5个人填交资料，“碰到时间紧的时候，很让人抓狂。”

　　针对部分预约不畅的游客，张家界国家森林公园市场经营部负责人罗文静介绍，现在尽管是汛期，景区每天购票人数都超过1万多人，景区采用了线上线下售票的形式，线上预约购票占了80%，线下的门票占20%，“这20%的票就是为了照顾不会网络购票的老年人、享受优免政策群体等特殊人群的。”罗文静表示，“对于游客量超过承载量的景区来说，不实行预约将影响游客体验感。”

　　同样，大峡谷景区也采取了实名预约购票和人工窗口直接购买两种方式。

　　在景区门口，一位外地游客表示，自己已提前预约购买了大峡谷的门票，到现场才发现，直接到窗口拿身份证也可以买到票。“不明白为何仍需要实名预约？”游客不解。

　　景区游客中心工作人员解释，只要有票，现场也可以直接购买，不过“五一”“十一”等节假日，还是要提前预约，否则到景区来可能会没票。

　　不同景区需因地制宜

　　“对于万福温泉来说，根本用不上实名预约。”张家界万福温泉工作人员尹国付说，从重视游客体验感的角度来说，泡温泉还要预约，确实没有必要，“因为接待能力充足，除了比较大的团队，我们一直没有搞过预约制度。”

　　同样，黄龙洞景区也从未采取过实名预约制。营销部负责人李远明告诉记者，只在疫情防控期间，游客进入景区时需要实名登记，“我们的预约主要针对团队服务，团队预约后，工作人员就会进入准备接待状态，甚至还可以针对性延长景区关闭时间。”

　　力争打造“世界一流旅游目的地”的张家界，能否参考北京文旅新政策，适时、适宜取消实名预约？

　　“预约制绝不能搞‘一刀切’，要以游客体验为‘晴雨表’，不同景区要因地制宜、因时制宜、因管制宜。”张家界旅游集团常务副总裁、董事会秘书金鑫表示，张家界的旅游景区景点、度假区和文博场馆，人流量不一。

　　他说，在这种情况下，绝大多数的景区景点、度假区、文博场馆可考虑取消预约，而对于像张家界国家森林公园、天门山这样的头部热点景区则需适时推行预约制，“同时，针对自由行、外国人、老年人、残疾人等群体，景区景点应保留线下购票渠道，提供更加便利化的服务。”

　　张家界市旅游协会旅行社分会会长、张家界光明国旅负责人龚光明同样认为，各个景区需根据自身情况灵活处理，热门景区平时客流量就较大，到了旺季更应该采取预约制的形式，引导游客提前规划行程，进行分时预约，从而分散高峰人流，以免影响行程安排。

　　“智慧旅游已经成为数字经济发展的重要领域，将来或可借助大数据分析，精准预判某时段某景区的人流量。”张家界市数据局副局长欧小芳说，随着“数字+文旅”进程的加快，借助技术手段预测和推断游客流量及去向，能够辅助于旅游管理，助力旅游服务质量提升，“在不久的将来，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游建设加快推进，能很好地解决景区管理与游客体验感不匹配的问题。”