丁慎毅

　　5月20日，有网友发布视频爆料，大雨天广东梅州西高铁站不让乘客进候车室。之后，记者就此事联系上梅州西站，一名工作人员在查看视频后表示，视频发布时间在早上6点20分左右，“但是我们是6点半开门”，为了让乘客躲雨，“正式开门营业时间比平时还早了五分钟”。

　　“正式开门营业时间比平时还早了五分钟”，从这名工作人员的回答中，我们甚至能嗅到一丝“无辜”的气息，即“我们不仅没有耽误正常的工作，还提前给乘客开了门”。可是，这能否说明高铁站的人性化呢？显然不能。如果相关人员能根据天气预报提前安排好开门时间，或第一时间响应雨情接纳旅客进站，是不是更好呢？

　　近年来，不管外面刮风下雨还是严寒酷暑，一些服务单位上下班和午休时间始终雷打不动，如此按部就“班”引发公众不满。有些火车站，工作人员吃饭时间不让旅客进候车厅避雨；有些景区，工作人员以下班清场为由拒绝游客进景区门内躲雨；还有些政务服务窗口，即便面临办事群众大排长龙也舍不得多开几个窗口……

　　规定是死的，人是活的。为方便群众特事特办，能有多大困难？又能造成多大不良影响？我们常常说要悟透“以人民为中心”的发展思想，坚持正确政绩观。一些单位无视特殊情况关门拒客，说到底还是不想增加工作量，或怕服务不到位、安全出问题，进而影响单位业绩。这显然不是正确政绩观的体现。

　　事关群众冷暖的事情，容不得半点“小心思”。各服务单位须从民生“急难愁盼”出发，增加一份“人文关怀手册”，并将其制度化。对于类似刮风下雨、严寒酷暑等非常态天气，对于群众迫在眉睫的办事需求，不妨拿出特事特办的调度办法，让大家不再因为单位到点关门、工作人员按部就“班”而颇感不便。