周小雷 申千林 阎 俊

　　“在一个窗口就能同时办好多项公安政务业务，太方便了！”近日，炎陵县公安局行政审批业务正式进驻该县政务服务中心，“一窗通办”的便捷，赢得前来办事群众的由衷赞叹。这是株洲公安牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化“三聚焦”服务内涵的一个生动事例。

　　近年来，株洲公安持续深入贯彻落实市委市政府关于进一步优化营商环境的决策部署，大力攻坚克难、破题创新，积极推动各级公安政务服务全面进驻政务大厅，努力构建“一站式”公安政务服务新体验，让企业群众获得感更强、幸福感更高。

　　聚焦集中服务，推动公安窗口入驻

　　株洲公安立足服务民生、服务发展警务战略，市公安局党委以全局谋划、整体推进的战略布局，多次专题听取全市公安政务服务改革情况汇报，研究解决重点难点问题，进一步重整警务资源、集约服务事项、简化办事流程，推动全市各级公安业务进驻政务服务大厅，确保公安政务服务改革走深走实。

　　株洲市公安局行政审批支队指导炎陵县公安局充分调研群众公安业务办理需求，考察学习先进地区样板经验，细化窗口布局、网络接入、入驻事项流程、安全保障等建设任务，形成详细建设方案。

　　炎陵县公安局随即按照“三集中三到位”的政策要求，主动向炎陵县党委政府汇报，与有关部门协调沟通，争取工作支持，汇聚最大化工作合力，破解了场地、人员、资金、设备、权限等方面制约，推进窗口标准化建设。

　　近日，炎陵公安业务正式进驻县政务服务中心，实现集中办公、统一管理，最大限度减少群众办事流程和工作环节，让群众在办理公安业务和其他政务服务业务流转中“少跑路”。县政务大厅设置6个公安业务窗口，事项涵盖了出入境业务、户政业务、身份证受理业务、身份证审批业务、邮政业务，用于办理公安的各类人境业务，预留一个综合业务窗口，用来办理治安、网安、禁毒等其他公安业务。

　　聚焦温度服务，持续提升服务效能

　　株洲公安以推动公安业务全面进驻各级政务服务中心为契机，实现公安政务服务“各自为政”向“整体公安”转变，聚焦温度服务，优化服务水平，持续为办事群众提供“一站式”公安政务服务新体验。一是设置预受理服务台，提升服务效率。预受理台作为公安窗口的前置服务环节，主要承担群众办事需求的初步收集、分类和整理工作。群众可以通过预受理台提前了解办事流程、所需材料以及注意事项，避免在正式办理时出现材料不齐全或流程不熟悉等问题。

　　同时，预受理台还可以对群众的需求进行初步筛选和分类，为窗口工作人员提供更加精准的办事指导，提高办事效率。二是提供“一站式”服务，提升群众满意度。炎陵县处于山区，群众由于地理位置限制，以往在办理公安业务时往往需要跋山涉水，耗费大量时间和精力。公安窗口进驻政务大厅后，实现公安业务和其他政务服务业务的集中办理，群众只需前往政务大厅，即可一站式完成公安业务和其他政务服务业务的办理，大大节省群众的时间和精力，最大限度方便人民群众。

　　聚焦特色服务，不断创新服务理念

　　株洲公安放大入驻集聚效应，进一步优化公安行政审批事项，减少群众办事往返各个部门的情形，最大限度方便群众就近办理，切实提升群众办事体验。一是采取“定制化”服务，满足群众多样化需求。针对炎陵偏远地区群众的特殊需求，公安窗口在进驻政务大厅时，会充分考虑群众的实际情况，提供定制化的服务。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先办理、上门服务等便民措施；针对偏远山区群众，定期到山区开展业务办理和宣传活动等。让公安政务定制化服务更加贴近群众，满足群众的多样化需求。二是探索服务新模式，推进“一窗通办”。拟计划建立“一窗通办”新模式，打破传统服务模式的壁垒，集中办理治安、禁毒、网安等多个警种业务行政审批工作，开展专题培训，提供技术支撑，建立考核制度等，实现“一专多能、一岗多责、全岗互通”，进一步优化警力资源，推动公安政务服务创新升级。

　　下一步，株洲公安将坚持以人民为中心的发展思想，不断提升公安政务服务水平，针对部分仍未进驻的区县局，市局将进一步加大督导力度，争取尽早彻底实现“一窗通办”改革覆盖全市，全力打造株洲公安政务服务特色，打通服务群众“最后一公里”，为提升人民群众获得感和满意度作出更多公安贡献。