日前，湖南省数据局发布《关于对2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例予以表扬的通报》，湘西土家族苗族自治州保靖县两件12345政务服务便民热线办理获评全省“双十大”典型案例，成为全省唯一获得双典型案例的县。

　　2023年，保靖县12345 政务服务便民热线通过“一网统揽、一号对外、一站服务、一呼即应”改革创新，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，围绕打好“发展六仗”，全面推进政府职能转变，全面深化12345热线“一呼即应”改革和“政企通”专席建设，全年共受理群众各类来电1818件次，办结率100%，回访率100%，群众满意率97%。其中：《某矿业公司断电“急得慌”便民热线“来帮忙”》和《便民“小热线”解决民生“大问题”》分别获评全省12345政务服务便民热线服务企业和服务群众“双十大”典型案例。

　　2024年，“我们12345政务服务便民热线将在摸索发展新思路上进一步发力、在探索改革新路径上进一步用力、在打造服务新模式上进一步着力，加强与营商办、住建、城管、民政、公安、供电、供水、消防等部门常态协同联动，全力实现热线‘听民意、聚民心、解民忧’的宗旨，全力实现企业群众‘急难愁盼’‘一呼即应’、大事小情‘一办到底’，不断提升服务效能，助力优化营商环境。”保靖县政务服务中心主任李静介绍。

　　（彭 珂 龙秋榕）