湖南日报全媒体记者 李毅

　　通讯员 颜英华 林奕辰

　　它的辖区只有一个小区大小，却是一座城市的“大门”。它的日常多是找寻失物、化解纠纷，却紧系着万千旅客的急难愁盼。

　　3月5日，湖南省公安厅机场公安局长沙黄花机场派出所（以下简称“黄花机场派出所”）登上中宣部公布的第九批50个全国学雷锋活动示范点榜单，它在“方寸之地”温暖着万千游子，树立了良好形象。

　　像破案一样找寻失物

　　“帮了大忙了，不愧是雷锋家乡的民警！”

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　　3月16日，记者走进黄花机场派出所。一面写满旅客感言的笑脸墙，扑面而来。

　　虽然春运已经结束，但长沙黄花机场T2航站楼里依然人流如织。“比10年前多了10倍不止的旅客，对我们是种考验。”黄花机场派出所所长钟权说。

　　一年多前，为了“提高出警量不降服务质量”，所里成立“学雷锋小分队”，人称“老谢”的民警谢雪辉担任队长。

　　“我就是老谢，跟我走吧。”见到谢雪辉时，他正带着旅客张强（化名）找回被拿错的行李。

　　两天前，从乌鲁木齐来长沙出差的张强，下飞机时发现行李被人拿错，行李箱里不仅有价值2万元的电脑，还有许多重要资料。

　　自行找寻无果，心急如焚的张强报警求助。接警后，谢雪辉迅速出警，在航空公司处找到唯一线索——疑似拿错行李的旅客遗落的一个行李箱。但航空公司工作人员告诉他，“已经翻遍了，没找到啥有用信息。”

　　老谢不想放弃，围着行李箱反复研究起来。不一会，他从箱子最底层找到一个暗格，翻出一些合同文书，上面赫然印着主人信息。经过联系，对方确认错拿了行李。

　　“这次多亏你了，谢警官！”失物有了着落，张强十分激动。

　　“你留下我的电话，箱子收到后有任何问题随时联系我。”谢雪辉叮嘱。

　　离开机场，张强十分感动，“为了陪我找失物，老谢饭都没顾得上吃，还承诺跟踪到底。长沙公安好样的！这座城市很温暖！”

　　“像破案一样去找失物，不放过每一个细节，才能尽快帮到旅客。”谢雪辉出了名的爱较真、肯钻研，他在所里“践行雷锋精神怎么干”讨论会上分享心得：“我们要像雷锋一样钻一行、专一行，急群众所急。”

　　在这支小分队里，和老谢一样的“绝活哥”还有很多。一年多来，黄花机场派出所为群众挽回经济损失400多万元，收到锦旗、表扬信168件。

　　像对待家人一样化解纠纷

　　“除了找失物，出警最多的就是调解纠纷。”钟权介绍，遇到矛盾纠纷一旦处理不当容易激化矛盾，十分考验民警的耐心和调解能力。

　　面对纠纷，黄花机场派出所有一张“王牌”——“小高调解室”。“小高”名叫高耀华，曾是所里一员，也是所里唯一一名通过司法考试的公职律师。虽然他已调至省公安厅机场公安局其他岗位，但以他名字命名的调解室，始终坚持“像对待家人一样化解纠纷”。

　　高耀华向记者讲述了他曾调解的一起纠纷。

　　去年6月的一晚，一趟飞往上海的航班因天气原因备降长沙。因8名旅客情绪激动不肯下飞机，机组人员报警。

　　“别跟我说这些，耽误我儿子治病，这责任谁负？赶紧给我安排飞上海的飞机！”一名年轻妈妈抱着发烧的孩子嘶吼，拒绝与机组人员沟通。

　　“您先别着急，孩子的健康是最重要的，我马上联系机场医务人员，我们下去先检查身体，否则耽误一分钟多一分危险。”高耀华上前安抚。

　　动之以情后，高耀华晓之以理：“‘霸机’行为将面临行政拘留处罚，大家一定要冷静。”

　　不一会，旅客们陆续跟着他下了机。随后，他带着母子到医院就诊。

　　第二天，年轻妈妈找到高耀华道谢，也为当时的不冷静道歉：“要不是你，真不知道会造成什么后果，十分感谢！”

　　航班延误、旅客迟到、出租车网约车乱收费……机场周边的矛盾形形色色。成立2年来，“小高调解室”成功调解436起纠纷。

　　2022年开始，黄花机场派出所还创新户籍管理办法，为旅客群众在机场提供采集指纹和身份证挂失、申办、补领等业务，解决旅客折返跑、耗时长等难题。截至目前，该所为群众挂失、申办、补领身份证894人次。