3月14日，株洲市市场监管局召开新闻通气会，通报2023年株洲消费投诉、消费维权侵权情况。

　　去年，株洲市市场监管局充分发挥消费维权主力军作用，创新工作机制，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，努力营造安全放心的消费环境。

　　教育培训服务、服装鞋帽、药品三类投诉举报增多

　　2023年，株洲市12315投诉举报机构共接收信息56765件。其中，咨询856件，投诉40932件，举报14997件，分别占总量1.51%、72.11%和26.38%。投诉举报按时办结率100%。

　　从投诉举报受理情况看，排名前三的分别是食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务，分别占投诉举报受理总量的34.59%、8.07%、5.90%；从投诉举报增长率来看，教育培训服务、服装鞋帽、药品三类增加量位居前三，同比分别增加136.67%、73.23%、71.51%。

　　会上通报了2023年株洲市消费侵权10大典型案例，消费维权10大典型案例、消费维权10大提示（警示）。

　　畅通投诉举报渠道，及时办理督导

　　为规范市场秩序，株洲市市场监管局畅通投诉举报渠道，及时进行办理督导，不断提升消费维权水平。对消费者通过互联网平台、政务服务热线、各类专属信箱等方式转办的投诉举报，及时归集到12315投诉举报平台处理，实现消费投诉举报全渠道在线汇集。优化工作流程和资源配置，提升热线工作效能，促进12345接收和12315业务办理衔接系统机制，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

　　其次，强化数据采集、分析研判，为上级决策、日常监管、专项行动提供有用参考信息。继续做好消费投诉举报热点监测反馈工作，为食品安全、高质量发展、“铁拳”行动、“护老”行动、长江禁捕等各项工作做好了线索收集。根据全市投诉举报数据，及时发布舆情警示。

　　此外，重视抓好12315效能评估评价工作。召开消费者权益保护线上工作会。通报各县市区局每月投诉举报办理情况，对各基层局所提出工作重点和要求。

　　去年，株洲市市场监管局在教育、医疗、涉企收费等10余个领域开展价格（收费）检查，查出涉嫌违规收费794万余元。组织开展民生计量专项检查，公平秤设置率、送检率均达100%。（李永亮  龙亚坤 冯 田）