近日，湖南省数据局印发《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》，湘西土家族苗族自治州保靖县“揭榜竞优”成果——破除“差评”“肠梗阻”政务服务改革入选全省“经典案例”。

　　2023年以来，该县积极开展政务服务改革“揭榜竞优”，四大举措实现工作效能得到“大提升”、服务质量赢得“大满意”、机制创新普惠“大民生”。

　　为强化队伍建设，该县变“单独作战”为“合力攻坚”，改变以往行政审批部门“单打独斗”的局面，组建覆盖12个乡镇、40个县直部门、4名县级监管员共56人的行政效能监管队伍，监管办件54.3万次，做到“0”遗漏、“0”误差。

　　为创新监管机制，该县变“无据可循”为“有制可依”，从制度设计上破旧革新，出台政务服务“好差评”制度、行政效能电子监察“红黄牌”和政务服务“差评”个案追查整改处置办法，对产生的18张红牌进行个案追查，主观原因红牌发生率仅0.003%，实现“0”差评。

　　为提升服务效能，该县变“低效运转”为“高速运行”，针对工作效率不高、办理时限较长情况，积极开展“五减”行动，累计压缩承诺办理时限16.65万个工作日，办件承诺压缩率达90.85%，办事平均跑动次数由0.83次降为0.21次。

　　为强化督促考核，该县变“没有压力”为“聚合动力”，针对以前做好做差一个样现象，该县纪委监委、县政府办等相关部门形成督查合力，对县、乡、村三级办件情况进行实时监管，并将行政效能“红黄牌”和“好差评”情况纳入乡镇和县直部门全年工作考评内容。

　　（彭 珂 龙秋榕）