湖南日报全媒体记者 黄晗

　　“对于老年人来说，医院互联网预约挂号难、扫码缴费难等问题较为突出，建议对医院互联网应用进行适老化改造，消除老年人就医的‘数字鸿沟’。”3月4日，全国人大代表、中南出版传媒集团股份有限公司编辑戴茵在接受记者采访时表示。

　　截至2022年底，我国60岁及以上人口约2.8亿，占全国人口19.8%，他们中三分之二的人呈多病共存的健康状况。随着人口老龄化的加剧，针对老年群体医疗健康相关的服务需求也日渐增多。

　　戴茵在调研中了解到，目前大部分医院挂号以网上预约为主，现场挂号为辅。网上预约挂号、扫码缴费等作为医疗服务信息化的技术工具，给大部分人生活带来便利，但对于不少老年人来讲，在实操方面仍存在很多不便。比如，“使用老年机的老人就难以通过网络程序预约看病，还有网络小程序字体小、栏目多，往往要费好长时间去找挂号入口。”

　　戴茵建议，完善医院老年友善服务，包括多渠道挂号、设立老年人绿色窗口、专属通道等。为方便老年人就医，应保留传统渠道和收费窗口，在智能自助终端设备增设导诊、导引服务。对医院互联网应用进行适老化改造，根据老年人需求优化栏目设置，推出大字体、大图标显示，提供全程语音提示等功能。增设人工电话预约服务、账号绑定功能等，让子女也可以为家里老人挂号。在药店、社区等老年人生活服务区设置志愿助老预约挂号服务点，为老人提供线下服务，引导、帮助老年人实现预约挂号就医。