湖南日报全媒体记者 李国平 龚柏威

　　通讯员 王湘俊 吴海燕

　　“检察工作越来越贴近群众需求。”近日，在永州市检察院12309检察服务中心，一名来访群众对记者发出由衷的感叹。

　　2023年，永州市检察机关“温暖控申”办案团队坚持和发展“枫桥经验”，真心解决群众诉求，用心用情做实服务，依法妥善处理群众各类控告申诉1380件， 被评为全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动优秀团队。

　　“小窗口”搭起检民“连心桥”

　　“您好，喝杯热茶慢慢说……”走进永州市检察院12309检察服务中心，接待窗口的检察干警正在认真聆听来访群众的诉求。

　　“控告申诉检察是检察机关联系群众的桥梁和窗口。”永州市检察院第八检察部负责人介绍，群众更满意，我们的效率也更高了。

　　为保障当事人及时便捷进行申诉，该中心推行了“一揽子”告知制度，让申诉人足不出户就能实时了解案件办理进度，免去为查询案件来回奔波。

　　永州市检察机关还运用流程监控机制，对群众通过信、访、网、电等渠道反映的诉求进行统一分流处理，全员参与接访、办信、办案，来信受理、办理、答复进一步标准化、规范化，实现了“件件入系统、件件有回复、件件有下落”。

　　“如我在诉”化解矛盾“坚冰”

　　“感谢你们的帮忙，我决定不起诉了。”此前，肖某因对检察机关不批准逮捕决定不服，曾多次闹访缠访。这次“180度”大转变，得益于检察机关的释法说理。

　　肖某的丈夫与村民刘某结怨，父子二人持刀恐吓并袭击刘某，刘某当即自卫反抗，致使肖某丈夫死亡。

　　充分了解审查案件事实后，市检察院认定刘某系正当防卫，不批准逮捕决定并无不当。肖某信访的根源在于因案返贫，心中积怨难消。

　　对此，承办检察官推心置腹地给肖某一家释法说理，并针对其家庭困难，协调相关单位依法对其进行困难救助，最大限度给予人文关怀，让肖某一家感受到法律的刚性和温度。肖某心头郁结慢慢化解，承诺息诉罢访。

　　“‘如我在诉’‘情同此心’是我们做好工作的诀窍。”永州市检察院第八检察部负责人介绍，2023年，永州市检察机关化解申诉案件300件，实实在在把控告申诉检察工作做到了群众心坎上。

　　“多元救助”点亮希望之灯

　　春节临近，熊某和孩子有说有笑，一家人沉浸在幸福当中。然而不久前，这个小家庭长期笼罩在家暴阴霾中。

　　熊某婚后，丈夫长期家暴。不堪忍受的她，鼓起勇气向法院提起离婚诉讼，同时到县妇联信访，相关线索也被移送至江华县检察院。

　　承办检察官经审查案卷和走访调查，了解到熊某系农村务农妇女，被家暴后被迫搬出夫家养伤，既无住所也无收入来源，生活极其困难。江华县检察院核实情况后，立即开通“绿色通道”，帮助熊某申请司法救助金。

　　“熊某没有工作，如果离婚了，她和孩子的生活难有保障。”针对这一情况，江华县检察院联动妇联、民政、教育、人社等部门采取多元化救助措施，免费为熊某进行技能培训，帮助提供就业岗位。

　　经过检察机关支持起诉，熊某拿到了离婚判决书，争取到孩子的抚养权，开启了人生新篇章。

　　2023年，永州市检察机关利用“司法救助+综合帮扶”多元救助机制，对996名困难当事人开展司法救助，发放救助金316万余元，为困难当事人点亮希望之灯的同时，将矛盾纠纷化解在源头。