湖南日报全媒体记者 唐璐 通讯员 纪娜

　　“手术后，家人不能第一时间赶来身边，医院的无陪护服务帮我渡过了难关。”连日来，因车祸住进长沙市第四医院骨科四病区的市民王女士，每天都能享受到家人般的无陪护护理服务。

　　一人住院，全家受累，曾是许多家庭的真实写照。长沙市第四医院率先在全省开展“无陪护病房”试点，解决患者家属无法陪护的燃眉之急。接受这项服务的出院患者满意度高达98.05%，成为长沙医疗服务一张闪亮名片。

　　“无陪护病房”经济又实惠

　　不久前，市民王女士因车祸导致右股骨隆间粉碎性骨折，住进长沙市第四医院。因为家人都在外省，住院期间无人照料成为王女士最大的困扰。

　　入院前，医护人员给她耐心介绍“无陪护病房”，即病人住院期间的生活护理，全部由经过规范化培训的护士与护理员承担，代替家属承担患者住院期间的生活照护。

　　“无陪护病房”解决了王女士的后顾之忧，不仅能提供穿衣、洗漱、如厕、喂食等生活照护，翻身、康复、拍背等专业护理也能及时满足，还能辅助患者外出检查、预约排队等。

　　费用也非常实惠。“外面单独请护工，一天至少要花200多元，在‘无陪护病房’，每天只花15到20元就能享受专业的护理服务。”王女士说。

　　经过专业培训后持证上岗

　　每天7时许，护理员刘春秀早早来到病房，开启一天的护理工作。50岁的她已有14年护理经验，从2010年开展“无陪护病房”试点以来，就一直在医院做护理员。

　　“虽然做了多年护理员，但正式入职前，我们都要经过专业培训，考核合格后，才能持证上岗。” 刘春秀说。

　　“无陪护病房”所在病区还要制定标准化管理制度和流程，比如患者住院期间，医生根据患者病情及自理能力，确定患者照护等级。护理员在护士指导下，协助护士，分工合作，为不同等级患者提供所需的专业照护。

　　与1对1陪护不同的是，“无陪护病房”护理员基本是一对多的护理模式，即1名责任护士带领1名护理员组成1个小组，共同照顾一定数量的患者。为了更好地照顾患者，医院打破原有医患、护患两条平行线的模式，构建多位一体的工作格局，全方位满足病区每一位患者的治疗、护理、照护、康复等需求。

　　让患者感觉像家一样温暖

　　吃完中饭，81岁的李奶奶准备吃药，她按动床边的呼叫器，不一会儿，护理员便来到李奶奶床边。

　　李奶奶患有冠心病、高血压等疾病，没有家人照顾。这些年在长沙市第四医院心血管科住院多次，医护人员的精心救治、贴心护理，让她感受到家一般的温暖。

　　近年来，长沙市第四医院从过去全方位护理逐渐向满足个性化需求服务转变，创新开展特色护理服务，每个科室、每个病区结合专科特点，开展创新护理试点。

　　比如全科医学科的老年护理试点，在每个病房门上粘贴不同的标签，用醒目的颜色、图片及蕴含寓意的文字，帮助老年人快速找到病房，并送上美好的祝福；呼吸内科的叙事护理，为患者提供倾诉的平台，给予患者心灵慰藉与安抚……

　　如今，长沙市第四医院“无陪护病房”病人满意度达98%以上，很多住院病人及家属在医院留言簿上写道，在“无陪护病房”住院，省钱又省心，专业陪护堪比家人照顾……