党的二十大报告提出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。作为民生企业，邵阳市自来水公司依托“水家族”队伍建设，坚持“四个聚焦”，不断提升广大人民群众的用水获得感、幸福感、安全感。

　　聚焦谋划部署，打好为民服务“组合拳”。近年来，邵阳市自来水公司主动自我加压，将优化服务设为促发展、优民生的课题，听民意，梳流程，完善了大厅等供水窗口服务功能，搭建24小时供水服务热线和网上营业厅线上平台，组建了“水宝宝”“水工匠”“水管家”“水小哥”“水网格”“水卫士”服务队，为他们设计了吉祥物标识，统一工装，实行多头受理、系统派单、分线处置的方式，为市民打造专属服务。

　　表阀问题处理队伍“水宝宝”，接工单30分钟与用户联系，2小时到现场处理；用水业务代办队伍“水管家”，让用户办理获得用水业务“零跑腿”；安装专业队伍“水工匠”，负责零散用户的安装业务，加快通水速度；供水抢修队伍“水小哥”，专注管道维护和抢修；专属服务队伍“水网格”，在社区、小区微信群里亮身份，提供点对点的服务；水质守卫队伍“水卫士”，为水质安全保驾护航。

　　聚焦创新举措，做到为民服务“零距离”。公司结合各家族岗位实际，不断精进细节。

　　报装环节，邵阳市自来水公司不断优化服务，推进“一件事一次办”，2021年“四减”措施（减环节、减时间、减费用、减资料）；2022年“四零”服务（零资料、零审批、零费用、零跑腿）；2023年在此基础上，实行了报装“快速化、智能化、便捷化”，让用户“免申请、免等待”的“四三二”体系。市民选择窗口、热线、网上营业厅等渠道申请后，“水管家”全程代办，“水工匠”迅速入场，安装完成进行服务回访。2022年邵阳市区“获得用水”指标居全省优化营商环境测评第一名。

　　用水过程中，遇到问题，市民拨打24小时供水服务热线后，客服会分类派发工单给相应的服务队，实行快速处理。“水网格”员在社区、小区微信群里及时发布用水信息。“水小哥”实施“零点维修”减少停水影响。此外“水家族”成员还定期联合开展供水服务进社区、进单位、进企业等活动，并为特殊用户提供志愿服务。

　　聚焦党建引领，干出为民服务“快节奏”。为落实安全供水、优质服务主业，邵阳市自来水公司坚持党建引领、培根铸魂，在党员干部职工心中树牢“群众利益无小事”的观念，增强大局意识和群众意识，让服务由被动向主动转变。工作中，公司党委要求党员主动亮身份，带头攻坚克难、冲锋在前，职工向党员看齐。“水家族”6支队伍里的34名共产党员，都是有着丰富服务工作经验和专业技能的业务能手。在共产党员的示范引领下，服务队伍职工立足岗位，全身心投入到为民服务工作之中，干出“快节奏”，实现高效率。

　　聚焦践行宗旨，换来为民服务“成绩单”。水家族的成立，形成了供水服务新格局。过去问题无人管、解决速度慢等情况得到了根本改变。

　　2023年，“水宝宝”为市民解决用水问题2.2万个、以“微心愿”形式帮助独居老人和困难群众解决表后用水难题14人次；“水管家”受理获得用水业务1054笔，其中服务实体经济32家，平均通水时间不超过48小时；“水网格员”加入抄表区域295个社区群和224个小区物业群，为“伤老病残”等特殊群体用户提供上门服务47次；“水工匠”完成370个工程；“水小哥”完成各类维修7649起、零点维修50处；“水卫士”开展了“一滴水的旅行”等活动。2023年收到用户锦旗31面，从侧面体现了“水家族”的服务实效。

　　在“水家族”建设的基础上，邵阳市自来水公司将深耕供水领域，探寻更加专业的服务，为城市高质量发展和市民舒适安心地用水提供更多的水能量。

　　（谭 波）