龙敏飞

　　“不能退票”“只能改签”“退票要扣手续费”等电影票退改签话题，一直被消费者吐槽。日前，全国首批自助退票机在长沙启用，指定影院及影片，在电影开场后30分钟内对电影或影院服务不满意，消费者可以申请退款。

　　需要注意的是，提供这一观影售后服务的机构，是一家“专注于检票场景的媒体生态运营商”。该公司1月8日发布的试点公告表示，退款服务的审核和支付均由该公司负责，不会影响影院的正常经营和票房收入。也就是说，退票并不是真正意义上的退票，而是该公司自己掏钱，把电影票钱返还给消费者。至于经费来源，该公司表示希望跟片方或者保险公司进行合作。

　　这种模式是否可持续可复制，尚有待观察。但这样的退票操作，客观上给电影业带来一次有意义的探索。购物买到“假冒伪劣”商品可退货，就餐遇到质量问题可退款，电影却因为性质特殊历来没有退票之说。此次推出的“不满意可退票”服务，可以说是对电商平台“七天无理由退款”，视频网站“试看六分钟再付费”的一种对标，也能带来多重的正向价值。比如，可以倒逼电影公司提升影片质量，若是产出烂片，难免会被消费者“用脚投票”。同时，这极大地尊重了消费者的选择权，能够在一定程度上去除观影顾虑。

　　当然，想实现真正意义上的退票，还需平台方、影院和片方形成多方合力，平衡好各方利益，打消恶意退票扰乱观影环境和市场秩序等顾虑，确保服务的可持续性。从维护观众权益、促进电影正向竞争的角度来说，“电影开场后也可退票”不失为一种有益尝试，不妨给予其一定的探索空间。