余明辉

　　近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。两家平台明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货的申请。这意味着，由拼多多率先推出的这条规则成为头部电商平台的共同选择。

　　过去，消费者在网购中遇到问题需要退款时，往往面临着一系列繁琐的程序，不仅要提交各种证明材料，还要经过商家审核等多个环节，无形中增加了消费者的时间成本，退款流程的不透明也容易导致消费者与商家之间的纠纷。而“不退货仅退款”规则的实施，大大简化了退款流程，为消费者提供了更加便捷、快速的维权通道。

　　“不退货仅退款”的实施也提升了电商平台的诚信体系。通过此项规则，商家需要对自己的商品质量和服务质量负责，否则将面临大量退款申请的风险。这无疑对商家起到了有效的制约作用，促使其在商品和服务上不断提升品质。“不退货仅退款”规则的实施，在充分保障消费者权益的同时，也有效考虑到了商家的利益。在实施这一规则时，电商平台往往会设定一定的条件和标准，如商品价值、退款次数等，以避免恶意退款情况的发生。因此，“不退货仅退款”规则是一种公平、合理、透明的解决方案。

　　“不退货仅退款”规则，对于网购环境的深度优化意义重大，标志着电商行业在售后服务领域的进一步成熟和规范，也为电商行业的可持续发展注入了新的活力。