汪女士是一位在株洲汽车城从事汽车配件批发生意的建行客户，临近季末结账，需给一位客户转账7600元，在操作手机银行时由于杂事太繁忙，没仔细核对过往转账记录，误把钱款转到了另一位十几年前有过业务往来、现在已经完全没有联系的客户银行卡中。

　　汪女士只能先打建行服务电话95533寻求帮助。建行株洲湘江支行营运主管在收到95533工单后第一时间与客户汪女士取得了联系，并一起商量解决办法。经了解，误转款的收款人陪母亲在外地就医，该收款人没有手机银行，也没有短信提醒，对银行告知的情况半信半疑。在这段时间里，建行工作人员一直和双方当事人保持微信电话联系，一边安抚汇款人，一边时常关心收款客户母亲病情，提醒他们出门在外，注意保重身体，有困难建行可随时提供帮忙。一个月后，收款客户主动告知，已陪母亲回株洲。第二天就带卡到银行查阅自己的明细账并将款项转回给汇款人。并对建行这段时间给她的安慰和鼓励表示感谢。收到款项的王女士更是对建行湘江支行的服务赞不绝口，送来了锦旗表示感谢。

　　建行株洲湘江支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻谨记大行担当，以实际行动践行新金融发展理念，为建行树立良好的品牌形象，守护好老百姓资金安全贡献自己的力量。

　　（李玲芝）