王 茜  姜 丹

　　麓谷街道位于湖南湘江新区核心区域，面积21.6平方公里，总人口逾30万，下辖14个社区，企业29000余家，楼盘小区66个，街道矛盾纠纷呈现面广、点多、频发、散发等特点，信访工作“形势严峻，压力巨大，总体平稳”。

　　近年来，麓谷街道牢固树立“人民信访为人民”的理念，结合“走找想促”活动，在一线走访中切实解决好群众反映突出的生活问题。

　　从上访信到感谢信

　　2022年3月至8月，桔洲新苑小区住户蔡先生、周先生先后通过网络信访、来访登记等方式反映小区存在的各种问题，希望早日改善居住环境。前不久，该小区全面提质改造工程顺利通过竣工验收，小区居民按捺不住内心的喜悦，联名向湘江新区管委会写了一封感谢信。

　　前些年，因外墙渗水、化粪池垮塌、下水管道破损、公共设施设备老化、私搭乱建严重等问题，桔洲新苑小区一度居住环境恶劣，居民矛盾尖锐。2022年3月至8月，小区住户蔡先生、周先生先后通过网络信访、来访登记等方式反映小区存在的各种问题，希望早日改善居住环境。

　　长沙市委副书记、湖南湘江新区（长沙高新区）党工委书记、岳麓区委书记谭勇对此高度重视，2022年9月15日，谭勇来到桔洲新苑小区实地察看情况，现场接待信访人，耐心听取诉求，并与相关部门和街道一起分析问题，部署小区提质改造工作。此后，桔洲新苑小区整体品质提升工作指挥部迅速成立，提质改造工作快速推进。

　　“我们加大了群众工作力度，多次召开党员大会、居民代表大会，征求群众意见、建议，将提质改造内容归纳为18大项。”桔苑社区党总支书记艾津津说，整个提质改造工程共投入资金4000多万元，一并整改了许多在提质改造过程中新发现的问题。两位信访人亲眼见证了提质改造的力度和效果，也表示十分满意。

　　从现在好到一直好

　　为更好解决此类信访问题，麓谷街道通过五大举措全力整改。

　　一是强调度，压实各方责任。建立麓谷街道信访工作联席会议机制，每月至少召开一次信访工作专题调度会，研究落实上级重大部署和反复重复信访、越级访、集体访，以及可能产生较大负面影响、影响局部社会稳定、引起网络炒作和关注等敏感信访问题等的处理工作，确保发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。重点信访积案则通过“党政领导接访会、积案化解析判会、化解进度调度会、个案化解经验会”等方式，实行“一日一调度、一周一总结”，全面压实信访工作责任，分析动态、研究对策、制定方案，全力压减重复访、越级访。

　　二是抓源头，矛盾处早处小。坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制。依托街道75个网格，发动单元长、楼栋长、片区长、党员、志愿者、物业、业委会等力量，连续4年开展“四民走访”，加大矛盾隐患排查力度，强化信息预警，及时上报，及时处置。每个社区设置综治调解工作室，建立140人的兼职人民调解员队伍，区、街、社区三级调解体系全面建成，将矛盾化解在萌芽状态。充分发挥12345平台的作用，及时发现问题，特别是对在12345平台反复投诉的事项，寻找问题的症结，对症下药逐一化解。

　　三是暖民心，化解重点对象。成立信访积案化解工作专班，持续攻坚，重点突破，一户一策，精准施策。坚持以人民为中心，以真心和真情帮扶信访对象，做到勤跑、勤谈、勤帮。为生活困难的重点信访对象租赁住房，缴纳房租、水、电、燃气费，开展节日慰问，购买生活必需品，解决实际生活困难；为居住条件差的重点信访对象修缮房屋，安装家具家电，提升生活品质；帮助重点信访对象解决子女求学、就业问题，保障家庭成员长远发展。

　　四是强法治，引导依法维权。将法治理念和依法治国要求贯彻到信访工作中，切实运用法治思维和法治方式开展信访工作。通过“四民走访”“敲门行动”“知识问答”等形式，开展各类法治宣传活动，广泛宣传《信访工作条例》和相关法律法规的知识。对反复上访的群众开展“一对一”说服教育，引导群众通过正常途径反映诉求，理性维权，进一步规范信访行为，引导信访人通过调解、行政复议、诉讼等程序维护自身合法权益。

　　五是稳大局，强化沟通合作。推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，依法分类处理信访事项，通过强化与司法部门协调对接，推动信访与人民调解、行政调解、司法调解有机联动，做到访调结合、能调则调，形成形式多元、分层递进、衔接顺畅的调处化解机制。今年以来，麓谷街道共化解各类矛盾纠纷375起，办理各类信访件314件，群众满意率95.90%。

　　接下来，麓谷街道将继续紧盯重点领域、重点人群，扎实化解信访积案，及时调解矛盾纠纷，将信访这一“送上门来的群众工作”做实做细，以辖区和谐稳定的社会大局，助力湘江新区加速挺进国家级新区“第一方阵”。