分布散，人员少，效率低，难题如何破局？麻阳苗族自治县信访局张沅江介绍，县财政投入100余万元，按照“资源整合、功能融合、效能聚合、阵地下移”原则和“六有六规范”要求，在全市率先启动完成对18个乡镇及铜矿管理事务中心人民来访接待室规范化建设，推行“一室式受理、一揽子调处”机制，探索全链条解决信访难题。　　

　　针对群众来访有人接待，反映问题有人办理，该县全面推行“县级领导+法律工作者+相关部门”坐班接访和县级领导下访化解信访问题机制，实行“一案一班”以上率下履职责、“一案一驻”交友访“亲”解心结、“一案一策”溯源联动解难题、“一案一类”整章建制常治理，规定县级领导每月两次下基层接访，乡镇每天安排1名领导干部值班接访，村（社区）每天安排一名干部坐班接访。如高村镇高垅社区滕某信访的家门口“断头路”问题，坐班领导李彬召集县住建局、县城管局等部门现场办公，将该事项纳入城镇老旧小区改造项目进行路面改造，目前此路已修通。

　　为有效推动乡村“来访接待室”正常运行，该县运用挂牌督办、重点约谈、通报问责等方法和手段，“3+5+X”综合督导组定期或不定期进行专项督查，形成专题通报并报县主要领导、包案县领导和联乡县领导，对责任落实不到位的一律启动问责程序。今年，该县6个乡镇、3个县直单位因工作不力被通报；2个乡镇、1个县直单位、3个村（社区）被挂牌整治，17人被追责问责。

　　该县还制定《关于对信访问题实行分级负责、分类管理的五条措施》，以网格化管理为抓手，整合矛盾调解室和小微权力“监督一点通”平台功能，将辖区划分成222个信访网格，建立“1+5+N”信访网格群，吸纳村居“两委”干部、网格员、驻村民警、党员和群众代表进群，通过建立线上反映问题、线下现场调解的模式，打通基层社会治理的“双向通道”。截至目前，2023年度全县信访总量1099件，较上年度同期减少32.53%，办结满意率达99.18%，较上年同期提升2.27%。（段唐平 余东睛）