今年来，洪江市坚持以创建信访“微笑服务满意窗口”为抓手，全力打造爱岗敬业、明礼友善的信访窗口服务队伍，全市信访总量逐步下降，信访秩序明显好转。

　　坚持规范窗口建设，带着“爱心”接待群众来访。累计投资30余万元，对老旧信访大厅实施了整体改造工程，科学设置了“信访受理”“涉法涉诉”“法律援助”“公证听证”“领导接访”等窗口，公开张贴信访流程图、路线图共5个，由专人负责来访引导分流工作。全面配备了药品急救箱、清洁洗手液、手机充电口、公共防雨伞等日常生活用品，用“爱心细心”换取群众“放心舒心”，较好实现了信访问题有地诉、有人理、有人管、有人帮。并以“提高服务质量，确保群众满意”为目标，在局机关全面开展“比服务态度、学业务技能、争服务标兵”活动。每一位干部都是接访员，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯热茶相待、一声问候致礼、一份耐心听取、一路绿灯办理”，全力打造温馨接访服务。业务规范化、接谈精准化、工作信息化、基础标准化的信访服务质量，使洪江市信访大厅成为了人民满意的“群众之家”。

　　同时，按照“政策解决一批、教育转化一批、帮扶救助一批、严厉打击一批、重点督办一批”的原则，带着感情和责任认真解决了一大批信访遗留难题。中央信访联席办交办的集中治理重复信访、化解信访积案专项工作3批次58件信访积案已全部上报化解，化解率100%。省委第十二巡视组交办的7批次、263件信访件，均限时办结。（雷定忠）